Workplace Lead

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Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Experience & Events Lead – Sites DOT/Arias y Tesla

Descripción breve del rol

Responsable estratégico de la operación de hospitalidad, bienestar y eventos corporativos de los sites DOT/Arias y Tesla. Es el nexo entre cliente y el equipo de operaciones de JLL. Lidera y estandariza las áreas de Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors. Busca reducir reclamos, cumplir los KPIs contractuales, cuidar el presupuesto (Opex/Capex) y mantener el estándar premium. Gestiona un equipo de Managers, Coordinadores y Assistants, y reporta con datos claros.dinación de gestión de facilities

Principales responsabilidades

• Sincronizar Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors, asegurando calidad y estandarización del servicio.
• Reducir reclamos con mejoras visibles, usando encuestas de satisfacción y planes de acción.
• Garantizar la ejecución de las tareas preventivas de cada área.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs de los contratos en scope y activar planes de mejora.
• Generar reportes ejecutivos claros con datos y trackeos.
• Analizar la operación de JLL para detectar oportunidades de mejora.
• Alinear la agenda de Eventos con Workplace (mantenimientos preventivos y correctivos) para evitar interferencias.
• Monitorear el uso de recursos (Opex/Capex), proponer eficiencias y justificar desvíos sin perder el estándar premium.
• Definir y coordinar reuniones recurrentes, auditorías edilicias y el task tracker JLL–MELI.
• Crear y actualizar manuales y guías operativas.
• Liderar y desarrollar a Managers, Coordinadores y Assistants, fomentando un clima saludable.
• Mitigar emergencias críticas.
• Proponer mejoras y promover best practices entre sites.

Requisitos

• Formación universitaria en Hotelería, Administración, Gestión de Eventos, Facility Management, Comunicación o carreras afines.
• 7+ años en hospitalidad, eventos corporativos, workplace experience o facility management, con al menos 3 en posiciones de liderazgo.
• Experiencia liderando equipos multinivel (Managers, Coordinadores, Assistants) y desarrollando talento. - Excluyente
• Experiencia gestionando contratos de servicios y KPIs/SLAs con proveedores o clientes (modelo cliente–proveedor).
• Gestión de presupuestos (Opex/Capex): seguimiento, justificación de desvíos y propuestas de eficiencia.
• Manejo de datos y reportería ejecutiva: Excel/Sheets avanzado, dashboards y encuestas de satisfacción.
• Experiencia en gestión de crisis y mitigación de emergencias operativas.
• Inglés intermedio-avanzado y español fluido.
• Disponibilidad para movilidad entre sites y, eventualmente, para eventos fuera de horario.

Deseables

• Experiencia en cuentas corporativas de gran escala o en empresas de tecnología.
• Conocimiento de facility management integral (mantenimiento preventivo/correctivo, auditorías edilicias).
• Experiencia en creación de manuales, guías operativas y estandarización de procesos multi-site.
• Herramientas de gestión de proyectos y task trackers

Competencias clave (alineadas a los KPIs del puesto)

• Liderazgo de personas: empodera, hace feedback regular, logra baja rotación y buen clima.
• Gobernanza y procesos: estandariza, ordena reuniones y auditorías, y mantiene un task tracker JLL–MELI.
• Gestión estratégica y contractual: anticipa desvíos de KPIs y coordina la agenda de eventos con Workplace.
• Orientación a datos y finanzas: entrega informes mensuales y propuestas viables de optimización.
• Resiliencia y gestión de crisis: decide rápido, coordina al equipo y mantiene informado al cliente.
• Relacionamiento con el cliente: comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.

Location:

On-site –Buenos Aires, ARG

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