Service Delivery Manager

Zorg dat ons platform met iedere klant slimmer en makkelijker wordt

Een klant is pas echt geholpen als het gebruik van Ockto met de tijd makkelijker wordt, niet ingewikkelder. Als Service Delivery Manager zorg jij daarvoor: je signaleert proactief waar het platform, onze processen of de klantervaring beter kunnen, en je vertaalt terugkerende vragen en patronen naar automatisering, self-service en structurele verbeteringen. Zo blijft Ockto niet alleen betrouwbaar, maar wordt het merkbaar makkelijker in gebruik, voor klanten én voor onszelf.

Je bent de verbindende schakel tussen de klant, de Business Consultant, de Product Onwer en de Value Stream Teams. Je bewaakt SLA's, verwerkt wijzigingsverzoeken en voert releases uit, maar je grootste impact zit in wat je daarna doet: patronen herkennen, verbeteringen voorstellen en zorgen dat oplossingen niet telkens opnieuw hoeven te worden bedacht. Zo help je klanten vooruit en maak je ons platform slimmer, ook als we hard groeien.

Wat je doet

Je zorgt dat het gebruik van Ockto voor klanten steeds makkelijker en slimmer wordt, terwijl de operationele basis daaronder blijft kloppen. Als Service Delivery Manager:

• Signaleer je proactief kansen om het platform, onze processen of het gebruiksgemak van klanten te verbeteren, en werk je deze uit tot concrete verbetervoorstellen.

• Vertaal je terugkerende vragen en patronen naar automatisering, self-service en structurele verbeteringen, samen met Agent Ops en Reliability.

• Ben je vanaf de kick-off betrokken bij implementaties en bewaak je, samen met de Business Consultant, dat alles goed en soepel blijft werken.

• Ben je verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe klanten en houdt je dit bij voor bestaande klanten, conform onze SOC2-standaarden.

• Bewaak je SLA's en los je, samen met 1e-lijns support, vragen en knelpunten van klanten op.

• Verwerk je wijzigingsverzoeken en voer je klantgerichte releases uit, van nieuwe functionaliteit tot datamodelwijzigingen, met heldere communicatie daarover.
  

Met wie je werkt

Binnen Ockto werk je nauw samen met de Accountmanager, Business Consultant, Product Onwer en de Value Stream Teams. De Accountmanager blijft eigenaar van de klantrelatie, jij zorgt dat het gebruik en de werking daarvan blijven kloppen én verbeteren. Met de Business Consultant werk je vanaf de kick-off continu samen aan implementaties. Klantspecifieke vragen en knelpunten los je zelf op; patronen die verder reiken dan één klant draag je gestructureerd over aan de Value Stream Teams, zodat ze structureel worden opgelost. Bij architectuurkeuzes die herbruikbare platformonderdelen raken, schakel je de Product Owner in, en bij compliance-gevoelige onderwerpen leg je dit voor aan Compliance.

Bij klanten werk je met zowel operationele als technische stakeholders: van gebruikers en procesverantwoordelijken tot IT en compliance. Jij zorgt dat zij weten wat er verandert, waarom, en wat dat voor hen betekent, en dat hun signalen een vaste plek krijgen in onze verbeteragenda.