Senior Customer Success Manager / Key Account Manager (m/w/d)

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen – nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinweisungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße – namhafte Investoren sind bereits mit an Bord und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt.

Für unsere größten Kunden – Träger und Pflegeunternehmen mit mehreren Standorten – suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die diese Partnerschaften betreut, ausbaut und unsere Kundenbetreuung mit uns gemeinsam weiterentwickelt.

Aufgaben

• Großkunden betreuen: Du betreust unsere größten Pflegeunternehmen und Träger – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit – und bist feste Ansprechperson für Geschäftsführungen, Regional- und Pflegedienstleitungen.

• Versorgung im Alltag sichern: Du sorgst dafür, dass alle vereinbarten Patienten auch tatsächlich über hellomed versorgt werden, und schulst Pflegeteams und Leitungen im sicheren Umgang mit hellomedOS – vor Ort und digital.

• Kundenbeziehungen ausbauen: Du erkennst, wo wir bei bestehenden Kunden weitere Standorte und Patienten versorgen können, und setzt das gemeinsam mit unserem Vertrieb um. Dein Erfolg zeigt sich im Wachstum deiner Kundenbeziehungen.

• Gespräche auf Leitungsebene: Du führst regelmäßige Gespräche mit den Geschäftsführungen deiner Kunden – was läuft gut, wo gibt es Potenzial, was braucht der Kunde als Nächstes?

• Kundenbetreuung mitgestalten: Gemeinsam mit den Gründern entwickelst du unsere Abläufe in der Kundenbetreuung weiter und gibst deine Erfahrung an Kollegen im Team weiter.

• Verantwortung übernehmen: Mit wachsendem Team übernimmst du zunehmend Verantwortung für unsere gesamte Customer-Success-Funktion.

• Mit deiner Arbeit hilfst du dabei, unsere Vision zu verwirklichen und die Medikationsversorgung in der Pflege nachhaltig zu verbessern.

Qualifikation

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Betreuung oder im Ausbau von Geschäftskunden mit, zum Beispiel als Key Account Manager, Kundenbetreuer oder im Vertrieb, idealerweise im Gesundheitswesen. Alternativ hast du Leitungserfahrung in der Pflege (z. B. als Pflegedienst-, Einrichtungs- oder Regionalleitung) und Freude an Kundenkontakt und Wachstum.

• Erfahrung mit großen Kunden: Du hast bereits Kunden mit mehreren Standorten betreut und trittst gegenüber Geschäftsführungen sicher und überzeugend auf.

• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Sachverhalte klar und verständlich und baust schnell Vertrauen auf – bei Pflegekräften ebenso wie bei Geschäftsführern.

• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig und organisiert, behältst auch bei mehreren großen Kunden den Überblick und hast ein gutes Gespür für Zahlen.

• Technische Offenheit: Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen. Erfahrung mit einem CRM-System oder Pflegesoftware ist von Vorteil.

• Reisebereitschaft: Du besuchst unsere Kunden regelmäßig vor Ort (max. 1/3 der Arbeitszeit).

• Haltung statt Lebenslauf: Startup-Erfahrung ist keine Voraussetzung – entscheidend sind deine Erfahrung und dein Anspruch an gute Kundenbetreuung.

Benefits

• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Arbeitsplatz in unserem brandneuen Büro am Mehringdamm im Herzen Berlin-Kreuzbergs, mit guter Verkehrsanbindung.

• Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung mit attraktiver Bonuskomponente, die sich am Wachstum deiner Kundenbeziehungen orientiert.

• Du übernimmst Verantwortung für eine ganze Funktion und arbeitest direkt an der Seite der hellomed-Gründer – mit kurzen Entscheidungswegen und viel Freiraum für eigene Ideen.

• Du erhältst monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug (gesetzlicher Höchstbetrag), frei einlösbar bei über 100 Marken wie Amazon, REWE, IKEA oder Urban Sports Club. Alternativ erstatten wir dir dein Deutschlandticket.

• Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Home-Office pro Woche in einer geregelten 5-Tage-Woche.

• Bei Bedarf stellen wir dir einen Dienstwagen oder eine Bahncard zur Verfügung, um dich bei Kundenterminen und Reisen optimal zu unterstützen.

• Du hast 27 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr Betriebszugehörigkeit.

• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, und bei regelmäßigen Teamevents sorgen wir für unvergessliche gemeinsame Momente.

• Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen.

Hast du Interesse? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular auf JOIN.