Service Manager

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Service Manager



Responsabilidades

• Atuar como owner do serviço a que está alocado, tendo como responsabilidades e tarefas: Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços;
• Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços;
• Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas;
• Documentação de serviço;
• Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto da SIBS para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços;
• Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço.

Requisitos

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python;
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço;
• Boa capacidade de Comunicação e Orientação para o cliente;
• Transcrição de necessidades de negócio em requisitos técnicos;
• Planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e iniciativa;
• Curiosidade e mentalidade de resolução de problemas;
• Pensamento estratégico e orientação para criação de valor;
• Forte capacidade analítica e interpretação de dados;
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalho em equipas multidisciplinares;
• Adaptabilidade em contextos dinâmicos e multifuncionais;
• Domínio da língua inglesa.
  

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?

Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.