Retention Specialist

Legal AI is zo goed als de kennis erachter, en bij Lefebvre Sdu bouwen we al 200 jaar aan die kennis. Dag in, dag uit. Wet voor wet. Woord voor woord. Dat doen we zo zorgvuldig dat andere legal AI-tools op onze data en software draaien. Vanuit ons Nederlandse kantoor bouwen we daarnaast voor Lefebvre Group, de Europese leider in juridische en fiscale kennis, ons eigen platform: GenIA-L, dat in Europa inmiddels goed is voor meer dan 100 miljoen euro ARR. Ruim 75.000 professionals werken er dagelijks mee, en we bouwen het op de standaard die hun vak vraagt. We zoeken een Retention Specialist die ervoor zorgt dat klanten bij ons blijven.

HOE JIJ ONS VERDER BRENGT
Een klant die wil opzeggen, heeft daar een reden voor. Te duur, te weinig gebruikt of het idee dat het ergens anders beter kan. Soms klopt dat. Vaak zit er iets anders achter: een team dat nooit goed op weg is geholpen, een functie die niemand kent of een vraag die is blijven liggen. Jij belt om dat uit te zoeken. Je luistert, vraagt door en zoekt samen met de klant naar wat wel werkt, of dat nu een ander pakket is, een betere uitleg of een aanbod dat past bij hoe ze nu werken. Daarnaast bel je klanten die eerder zijn vertrokken. Er is de afgelopen jaren veel veranderd, en jij laat zien wat dat voor hun werk kan betekenen. En je belt klanten zonder dat er iets aan de hand is, gewoon om te horen hoe het gaat. Zo zie je problemen aankomen voordat ze tot een opzegging leiden en ontdek je waar een klant meer aan zou hebben. Signalen krijg je van je collega's in Customer Support en Customer Success, en wat jij hoort, neem je mee terug naar hen en naar de accountmanagers. Hoeveel klanten er dankzij jouw gesprekken blijven, zie je direct terug in de cijfers.