Head of Support

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.

Але досить про нас, розказуємо про роль.

Зараз шукаємо Head of Support до компанії, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення для оборонного сектору.

Це середовище швидких рішень і постійних змін, де важливо ефективно управляти процесами, координувати роботу команд і тримати фокус на результаті.

Які задачі чекають на тебе:

• організація, координація та контроль роботи відділів Customer Success та цілодобової технічної підтримки (24/7) для забезпечення виконання SLA та ключових метрик ефективності.
• побудова матриці компетенцій, оцінка навичок команди та системна організація процесу навчання працівників на базі корпоративної академії компанії.
• організація та проведення бета-тестувань нових продуктів, регулярних опитувань користувачів, збір і систематизація зворотного зв'язку.
• безпосередня участь у вирішенні нетипових ескалацій та технічно складних кейсів, які виходять за рамки стандартних інструкцій першої лінії.
• здійснення регулярних візитів до клієнтів для надання експертної технічної допомоги на місцях (on-site support) та управління продуктовою ефективністю
• аналіз поточних алгоритмів роботи, впровадження нових регламентів для підвищення результативності команд та автоматизація рутинних завдань сапорту.

Що важливо:

• досвід роботи на управлінській посаді у сфері технічної підтримки або Customer Success (Head of Support, Support Manager) від 3 років.
• успішний практичний досвід побудови, масштабування та управління процесами служби підтримки, зокрема в режимі 24/7.
• високий рівень технічної грамотності та здатність швидко розібратися в архітектурі/особливостях продуктів компанії для вирішення нестандартних кейсів.
• підтверджений досвід розвитку співробітників, розробки планів навчання, менторства та взаємодії з корпоративними освітніми системами (LMS).
• практичні навички роботи з методологіями збору клієнтського фідбеку, проведення Customer Development, бета-тестувань та опитувань.
• високий рівень клієнтоорієнтованості, стресостійкості та емпатії у комунікації.
• готовність до відряджень та виїзних зустрічей з клієнтами для вирішення технічних питань.
• сильні лідерські якості, здатність мотивувати команду та працювати на результат.

Стабільність і компенсація

• оформлення через Дія.City
• конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії

Баланс і турбота

• 24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
• гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
• оплачувані лікарняні

Здоров’я

• медичне страхування після випробувального терміну
• консультації з психологом

Кар’єрний ріст

• швидке зростання разом із розвитком напрямку
• можливість впливати на процеси та рішення

Команда і середовище

• сильна команда і підтримка в роботі
• повне забезпечення технікою та ресурсами

Розвиток

• компенсація професійного навчання
• доступ до корпоративної бібліотеки

Офіс

• Київ, правий берег
• простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями

Додатково

• бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
• relocation package (фінансова підтримка при переїзді)