SENIOR MANAGER I - DIGITAL SALES - BANCA MINORISTA

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

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FUNCIÓN PRINCIPAL

Liderar la estrategia y evolución del proceso de adquisición y vinculación digital de clientes a través de Open Market (Web y App), asegurando una experiencia simple, segura y centrada en el cliente.
Será responsable de identificar oportunidades de mejora en el journey y embudo de vinculación, reducir los puntos de abandono y optimizar la conversión y el procesamiento automático de las solicitudes (STP), articulando las necesidades de negocio con los equipos de UX/UI, Tecnología, Growth, Riesgos, Fraude y Cumplimiento.

Asimismo, deberá impulsar la evolución continua del producto mediante el análisis de datos, la experimentación y la priorización del roadmap, buscando un equilibrio entre una experiencia digital ágil, los objetivos de adquisición del Banco, la eficiencia operativa y los controles necesarios para la prevención del fraude y la suplantación de identidad.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Economía, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Producto Digital, Analítica de Datos, Transformación Digital, Negocios (MBA) o áreas relacionadas.

EXPERIENCIA

Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de productos digitales, Product Management, onboarding digital, canales de adquisición, Growth u optimización de experiencias digitales, preferiblemente en entidades financieras, FinTech, Neobancos o negocios digitales de alto tráfico. Experiencia liderando iniciativas de optimización de funnels de conversión, definición y priorización de roadmaps y trabajo con equipos multidisciplinarios de Diseño, Tecnología y Negocio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS/HERRAMIENTAS

• Product Management y estrategia de productos digitales
  
• Customer Journey Mapping y Service Design
  
• Optimización de funnels y tasas de conversión (CRO)
  
• Experimentación y pruebas A/B
  
• Product Analytics y análisis de comportamiento digital
  
• Manejo de herramientas como Amplitude, Mixpanel, GA4 o similares
  
• SQL nivel intermedio
  
• Metodologías ágiles: Scrum y Kanban
  
• Gestión y priorización de backlog
  
• Conocimiento funcional de APIs e integraciones digitales
  
• Conocimientos de procesos de onboarding, KYC, biometría y validación de identidad
  
• Deseable conocimiento en Inteligencia Artificial y Machine Learning aplicado a productos digitales
  

HABILIDADES

• Visión estratégica y orientación a producto
  
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos
  
• Orientación al cliente y experiencia de usuario
  
• Identificación y solución de puntos de fricción en journeys digitales
  
• Capacidad de experimentación y mejora continua
  
• Priorización y gestión de múltiples iniciativas
  
• Trabajo colaborativo con equipos de UX/UI, Tecnología y Negocio
  
• Articulación con equipos de Riesgos, Fraude, Legal y Cumplimiento
  
• Orientación a resultados, conversión y eficiencia operativa
  
• Comunicación efectiva y gestión de stakeholders

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En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propósito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible.

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