BUSINESS ANALYST & GROWTH LEAD

FINTECH

BUSINESS ANALYST & GROWTH LEAD

Área: Fintech Reporta a: Fintech Manager Jornada: Completa Tipo: Contratado Fijo

MISIÓN DEL PUESTO

Gestionar la operación diaria de los productos Fintech, asegurando la atención y resolución oportuna de solicitudes, reclamaciones y requerimientos. Analizar información operativa y comercial para generar insights e impulsar iniciativas que mejoren el crecimiento, la adopción, la facturación y la rentabilidad del negocio.

ALCANCE DE LA POSICIÓN

• Operación: analizar y gestionar solicitudes, entregas, reclamaciones, bloqueos, desbloqueos y requerimientos de clientes, partners y equipos internos.
• Business Intelligence: monitorear KPI, explicar resultados y generar recomendaciones accionables.
• Growth & Execution: identificar oportunidades y coordinar la implementación, seguimiento y medición de iniciativas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Recibir, registrar y gestionar solicitudes, reclamaciones e incidencias relacionadas con los productos Fintech.
• Responder requerimientos de información de partners, equipos internos y demás áreas interesadas.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo registros, controles y evidencias actualizados.
• Preparar y enviar reportes de la gestión realizada con la periodicidad definida, incluyendo casos recibidos, atendidos, pendientes y principales incidencias.
• Monitorear facturación, adopción, MAU, frecuencia, AOV, utilización, cartera, overdue, revenue y rentabilidad.
• Colaborar con el diseño y comunicación de campañas e iniciativas de growth.
• Coordinar con aliados internos y externos para resolver bloqueos y asegurar la ejecución.
• Promover mejoras y automatizaciones en procesos, controles y niveles de servicio.
• Preparar reportes y presentaciones y dar continuidad al área en ausencia del Fintech Manager.

PERFIL REQUERIDO

• Profesional de Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería, Negocios, Estadística o áreas afines.
• Experiencia en Business Analytics, BI, Growth, Operaciones, Finanzas, Performance o gestión de proyectos.
• Excel avanzado, SQL intermedio y Power BI básico.

COMPETENCIAS CLAVE

• Pensamiento analítico y orientación al negocio.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Comunicación, coordinación y orientación al servicio.
• Autonomía, priorización y sentido de urgencia.