Customer Experience Analyst

Maersk

Yesterday

Location: BRSSZ12 - Santos - Avenida Ana Costa, 228, Brazil
Type: Full-time
Closing date: Today
Source: Workday

Description

Posição: Analista Atend Cliente II
Localização: Santos/SP

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Buscamos um(a) Analista Atend Cliente II para atuar na área de Customer Experience, sendo responsável pelo atendimento ao cliente em operações diárias de coordenação internacional de remessas LCL (cargas marítimas fracionadas), incluindo operações com diferentes consolidadores, consolidação própria e soluções personalizadas para clientes do segmento logístico.

Nesta posição, você terá papel fundamental na experiência do cliente, garantindo visibilidade das operações, excelência no atendimento, gestão eficiente de processos e colaboração contínua com equipes locais, centros de serviço globais e parceiros logísticos para assegurar entregas de alta qualidade.

Principais responsabilidades:

Garantir o atendimento ao cliente conforme os padrões e prazos estabelecidos.
Acompanhar embarques e fornecer atualizações proativas sobre o status das operações.
Gerenciar exceções operacionais e apoiar a resolução de ocorrências e sinistros, mantendo o cliente no centro das decisões.
Coordenar a documentação necessária para transporte internacional, incluindo Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List e Certificado de Origem.
Desenvolver relacionamento colaborativo com equipes locais e Global Service Center para garantir a execução eficiente das atividades compartilhadas.
Gerenciar e acompanhar o desempenho de parceiros logísticos envolvidos nas operações.
Promover visibilidade e acompanhamento proativo do transporte junto aos clientes.
Identificar oportunidades de melhoria contínua dos processos operacionais e de atendimento.
Trabalhar em conjunto com os Account Managers para fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar o desenvolvimento dos negócios.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

Ensino superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
Experiência em coordenação de embarques LCL e Buyers Consolidation.
Vivência em atendimento ao cliente no setor logístico nacional e internacional.
Conhecimento operacional de processos de Exportação e Importação.
Conhecimento em operações de logística ou freight forwarding (agenciamento de cargas).
Domínio do pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.
Inglês avançado.
Espanhol básico.
Capacidade de trabalhar em equipe, adaptabilidade, visão de negócios e habilidade para gerenciar situações complexas.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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