Résumé du poste

Garantir le respect des exigences contractuelles en organisant et pilotant toutes les différentes phases d’un projet produit numérique. 
Être l’interlocuteur technique privilégié de toute la ligne de produits Power Transmission (PT) et des clients externes quant aux produits numériques pour les postes et appareillages Haute Tension.

Responsabilités

Appels d’offre  

• Conseiller les clients (directs et/ou utilisateurs finaux), clarifier leurs besoins et exigences et valider la faisabilité technique. 

• Définir et établir le devis pour le produit approprié 

Phase d’exécution  

• Agir en responsabilité du projet de la phase de prise de commande jusqu’aux essais site : assurer l’interface client tout au long du projet (enclenchement, enregistrement, approbation client, expédition, facturation, encaissement) 

• Piloter l’équipe projet jusqu’à extinction de la garantie contractuelle 

• Encadrer et vérifier les schémas électriques comportant des produits numériques 

• Accompagner et supporter les essais usines sur les produits numériques en présence client 

• Veiller à la rentabilité matière des projets produits numériques 

• Préparer les missions de mise en service avec les superviseurs de chantier et/ou les clients puis assurer leur support distant lors des essais 

• Assurer la conformité et la remise du produit au client par le rapport chantier de fin de commissioning 

Assistance technique et dépannage sur site    

• Analyser les archives de ces essais pour valider ou corriger/optimiser les paramètres de configuration du produit. 

• Intervenir sur site en cas d’incident majeur et/ou projets complexes 

• Analyser et assurer le retour d’expérience des installations et mises en service auprès de la R&D 

• Déployer la connaissance produite auprès des équipes locales et des clients 

• Contribuer à l’amélioration continue des processus du département et partager les Retours d’Expériences 

• Représenter le client au sein du site, et assurer la satisfaction des clients

Expertise d'incident  

• Analyser les archives et les symptômes avec définition des plans d’actions et configuration des tests pour confirmer ou infirmer les différents scénarios à l’origine de l’incident.  

• Contribuer à l’identification et à la résolution des causes de l’incident.   

• Contribuer aux rapports d’expertise. Définir le plan d'action pour remettre en service l'équipement le plus rapidement possible.