Head of Customer Service (all genders)

Head of Customer Service (all genders) 

Dienstort: 1210 Wien | Stundenausmaß: 38,5 h/Woche | Eintrittstermin: ab sofort 

Die iSi Group bietet als international tätiger Industriekonzern maßgeschneiderte Lösungen für Anwendungen, die kompakte Energie in Form von Druckgasbehältern benötigen. Das Familienunternehmen mit Firmensitz in Wien steht für Innovation, Spezialisierung und Inspiration auf höchstem Niveau in den vier Divisionen Culinary, Automotive, Components und Wearable Safety. 

Zur Verstärkung im Kulinarik-Bereich suchen wir eine Führungspersönlichkeit mit Verantwortung für den Bereich Customer Service. 

Das erwartet Sie: 

• Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service (strategisch & operativ) inkl. Budgetverantwortung 

• Prozessentwicklung, kontinuierliche Prozessoptimierung und -harmonisierung in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (z.B. Vertrieb, Logistik, Qualität etc.) 

• Aufgrund des stark exportorientierten Geschäftsmodells (rund 97 % Exportanteil) setzen wir fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im internationalen Exportgeschäft voraus, u.A. die Erstellung und Verwaltung von Versand-, Export- und Zolldokumenten 

• Digitalisierung & Weiterentwicklung von Prozessschritten der Auftragsabwicklung von Erfassung bis Versand 

• Definition, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung von Service-Standards und Prozessen 

• Verwaltung von Preis-, Artikel- und Kundenstammdaten in SAP und aktive Mitwirkung bei dem Umstieg auf SAP S/4 Hana 

Das bringen Sie mit: 

• Langjährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, davon min. 2 Jahre in Führungsverantwortung (z. B. Leitung Kundenservice/Contact Center/Customer Operations) 

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil 

• Ausgezeichnete SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office 

• Nachweisbare Erfahrung in Aufbau, Optimierung und Skalierung von Prozessen/Strukturen 

• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit gutem Verständnis für Qualitätssicherung und Kostenbewusstsein 

• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie ein kollegialer, wertschätzender Umgang mit Mitarbeitenden und Schnittstellenpartnern 

• Hohe Eigeninitiative, selbstständige Arbeitsweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen 

Das bieten wir Ihnen: 

• Gestaltungsspielraum: Ein abwechslungsreiches und herausforderndes Aufgabengebiet, in dem Sie Prozesse aktiv mitgestalten können 

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Homeoffice-Möglichkeiten. 

• Mobilität & Standort: Geförderter Parkplatz (Parkgarage) oder ein gefördertes Öffi-Ticket für deinen entspannten Arbeitsweg (U-Bahn Nähe). 

• Kulinarik & Wohlbefinden: Eine ausgezeichnete Betriebskantine mit geförderten Mahlzeiten, Gratis-Heißgetränke, Betriebsarzt sowie umfassende Gesundheitsprogramme. 

• Gemeinschaft: Regelmäßige Mitarbeitendenevents und attraktive Corporate Benefits / Mitarbeitendenrabatte 

Attraktive Rahmenbedingungen: 

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt (Metalltechnische Industrie | FMTI) ab EUR 4.492,58 brutto pro Monat. Eine Bereitschaft zur Überzahlung besteht und richtet sich nach deiner individuellen Qualifikation und Berufserfahrung. 

Kontakt & Bewerbung: 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Homepage!