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Description
**IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit**
Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **„IT-Support First Level (m/w/d)“.**
**Aufgaben**
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- Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
- Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
- Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
- Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
- Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein
**Qualifikation**
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- Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
- Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
- Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
- Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise
**Benefits**
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- **Work-Life-Balance:** Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche
- **Sicherheit:** Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber
- **Wertschätzende Arbeitskultur:** Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
- **Modernes Umfeld**: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften
- **Weiterentwicklung**: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
**Sie finden das Stellenprofil interessant?** Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht **Simon Schneider** gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.