Stage - Gestion des incidents IT (F/H)

 

How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?

 

Durant ce stage de 6 mois, vous mettrez en pratique vos compétences au cœur d'un environnement informatique international et stratégique.

 

Vos principales missions seront :

• Support aux projets : Soutenir activement les projets en cours et les sujets opérationnels quotidiens de l'équipe dans le périmètre mondial de la gestion des incidents.
• Déploiement de processus : Procéder au déploiement des processus ITSM standards (axés sur la gestion des incidents) au sein des différentes entités d'Air Liquide dans le monde, via le réseau des Local Process Managers, incluant l'animation de ce réseau.
• Collaboration en Task Force : Jouer un rôle actif dans la « Task Force Clarification des Critères d'Incident », en aidant à standardiser la catégorisation, la priorisation et le traitement des incidents IT.
• Initiatives de réduction des incidents : Collaborer à des stratégies et plans d'action basés sur les données afin de réduire le volume global d'incidents IT au sein de l'organisation D&IT.
• Amélioration continue : Identifier de manière proactive les goulots d'étranglement, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'expérience utilisateur.
• Analyse de données & Présentation : Analyser les tendances des incidents et préparer des rapports. Vous serez chargé(e) de présenter vos conclusions et l'avancement des projets à un large public, allant de l'équipe directe jusqu'aux parties prenantes de haut niveau, y compris les directeurs généraux (CEOs) d'entités.
• Connaissance en IA & Automatisation : Maîtrise des principaux outils d'IA et de leur utilisation dans les environnements ITSM pour appuyer la gestion des incidents, l'analyse opérationnelle, l'automatisation des processus et l'amélioration continue des services.
  

 

Are you a MATCH?

 

• Formation : Actuellement inscrit(e) dans un cursus supérieur de niveau Bac+5 (Master ou École d'ingénieurs/commerce spécialisée en Informatique, Management des SI, Data/Informatique décisionnelle ou équivalent) et disponible pour un stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2027.
• Langues : Anglais courant (écrit et oral) obligatoire, s'agissant d'un rôle international.
• Compétences relationnelles : Fortes compétences en présentation et en communication interpersonnelle. Vous devez être à l'aise et confiant(e) pour synthétiser des données et présenter vos résultats à la direction.
• Esprit analytique : Solides capacités de résolution de problèmes et démarche proactive pour proposer des améliorations.

Un plus :

• Connaissance de ServiceNow (ou d'un outil de ticketing ITSM similaire).
• Compréhension de base des référentiels ITIL ou des principes de gestion des services IT.

Ce que nous offrons :

• Une excellente opportunité d'appliquer vos connaissances académiques à des défis IT mondiaux et concrets.
• Un mentorat direct par le Global Process Manager et une intégration au sein d'une équipe D&IT hautement qualifiée.
• Une forte visibilité et des opportunités de réseau avec des cadres dirigeants (y compris des directeurs généraux d'entités).
• Un environnement de travail flexible qui respecte et s'adapte à votre planning universitaire.

Pour postuler : Veuillez transmettre votre CV ainsi qu'une courte lettre de motivation précisant vos dates exactes de disponibilité pour ce stage de 6 mois débutant idéalement en janvier 2027.

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Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.