- Location
- EUROMASTER MANNHEIM, Germany
- Workplace
- Onsite
- Department
- Customer Service
- Source
- Workday
Description
Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support
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EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte.
Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir einen:
Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support
DEINE CHANCEN:
- Attraktive Vergütung und ein sicherer Arbeitsplatz
- Minutengenaue Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
- Gemeinsame Veranstaltungen wie z.B. Teambuilding Events
- Viele weitere Vorteile wie Mitarbeiterrabatte
DEINE AUFGABEN:
- Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs
- Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
- Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs
- Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung
DEIN PROFIL:
- Immatrikulierter Student (m/w/d) der Fachrichtungen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Fahrzeugtechnik, Logistik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Eine vorausgegangene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Servicetechniker) ist von Vorteil, aber kein Muss
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes technisches / kaufmännisches Verständnis
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie die Bereitschaft, dich schnell in branchenspezifische Programme einzuarbeiten
Euromaster GmbH