CONSEILLER RELATION CLIENT – ALTERNANCE H/F

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta est un acteur majeur de la relation client en France et en Europe. Sur notre site de Valenciennes, nous accompagnons chaque jour par téléphone des milliers de clients pour le compte de grandes entreprises.

Le poste de conseiller relation client est fait pour toi si tu es à l’aise au téléphone, que tu apprécies les environnements dynamiques et rythmés, et que tu es motivé(e) par des objectifs à la fois qualitatifs et quantitatifs.

Lieu : Valenciennes

Amplitude d’ouverture de l’entreprise : entre 8h et 19h00 du lundi au samedi

Tes missions au quotidien :

• Traiter les  appels et emails des clients avec professionnalisme et efficacité

• Comprendre rapidement les demandes, apporter une réponse précise et rassurer le client

• Saisir avec rigueur chaque appel dans nos outils

• Gérer les mécontentements avec calme et méthode

• Appliquer les procédures de l'activité et remonter les dysfonctionnements à ta hiérarchie

• Te tenir informé(e) des évolutions des politiques client de l'activité

Ce qu'on t'offre pour évoluer professionnellement :

• Une formation initiale complète aux procédures et outils de ton activité

• Une formation continue et accompagnement à la montée en compétences

• Un programme de promotion interne (tous nos managers sont issus de promotion interne 

Le profil que nous recherchons :

• Tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (l’anglais est un  plus).

• Tu es très à l’aise avec les outils informatiques (utilisation du double écran, 

•  utilisation de plusieurs logiciels simultanément, et frappe rapide)

• Tu fais preuve d’écoute active, d’empathie et d’un bon sens de l’analyse

• Tu es autonome dans la recherche de solutions

• Tu es assidu, ponctuel(le) et flexible sur les horaires 

Les avantages :

• Carte titre-restaurant

• Prise en charge de 60 % des frais de transport en commun

• Accès aux avantages CSE (réductions, offres exclusives…)

• Environnement de travail agréable avec une démarche Qualité Vie et Condition de Travail active

Salaire :  Application du barème légal d’alternance + Primes

Notre processus de recrutement :

1. Préqualification téléphonique (15 min) avec un membre de l'équipe RH 

2. Tests en ligne : logique et informatique (Google Form) + orthographe (Orthodidacte) 

3. Entretien collectif (1h-2h) : échanges avec l'équipe managériale, simulation d'appel, visite du plateau et double écoute avec un Conseiller relation client déjà en poste

Si tu te reconnais dans cette description, on a hâte de te rencontrer !

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !