PNC

1. Planning & Scheduling

• Menyusun dan mengatur jadwal operasional ATM/CIT berdasarkan kebutuhan client, volume transaksi, dan kapasitas operasional.
• Melakukan planning untuk aktivitas cash replenishment, cash collection, delivery, ATM service, dan aktivitas CIT lainnya.
• Menyesuaikan jadwal berdasarkan peak season, hari libur, perubahan kebutuhan client, dan kondisi operasional.
• Memastikan kesiapan manpower, kendaraan, dan resources yang dibutuhkan untuk menjalankan operasional.
• Melakukan penyesuaian planning apabila terdapat perubahan atau kebutuhan mendadak.

2. ATM Monitoring & Control

• Melakukan monitoring status dan availability ATM secara berkala.
• Memantau kondisi cash level, cash-out, downtime, technical issue, dan outstanding ATM.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan permasalahan ATM ditindaklanjuti sesuai SLA.
• Melakukan tracking terhadap ATM yang membutuhkan replenishment maupun maintenance.

3. CIT Planning & Control

• Melakukan planning dan dispatching aktivitas Cash in Transit sesuai jadwal dan kebutuhan client.
• Memastikan kesiapan crew, kendaraan, route, dan kebutuhan operasional sebelum perjalanan.
• Melakukan monitoring terhadap pelaksanaan perjalanan CIT dan memastikan aktivitas berjalan sesuai schedule.
• Melakukan koordinasi apabila terjadi perubahan route, delay, kendala kendaraan, manpower issue, maupun kondisi operasional lainnya.
• Memastikan aktivitas pickup dan delivery cash dilakukan sesuai prosedur keamanan dan SLA.

4. Dispatching & Coordination

• Mengatur penugasan manpower dan kendaraan berdasarkan prioritas pekerjaan.
• Berkoordinasi dengan CIT Operations, ATM Operations, NCC, Branch Operations, Cash Processing, Fleet, Security/ISU, dan Client.
• Melakukan koordinasi real-time apabila terjadi perubahan atau gangguan operasional.
• Memastikan setiap assignment telah memiliki PIC dan status pekerjaan dapat dimonitor.

5. Operational Monitoring

• Memantau progress pekerjaan ATM/CIT dari awal hingga selesai.
• Melakukan monitoring terhadap On Time Departure (OTD), On Time Arrival (OTA), response time, completion time, dan SLA.
• Mengidentifikasi pekerjaan yang berpotensi mengalami keterlambatan.
• Melakukan eskalasi kepada PIC/management apabila terdapat potensi pelanggaran SLA.

6. Data Analysis & Performance Control

• Menganalisis data operasional ATM/CIT untuk melihat trend, kapasitas, utilization, dan performance.
• Melakukan analisis terhadap downtime ATM, cash-out, missed service, delay, route performance, vehicle utilization, dan manpower utilization.
• Membandingkan actual performance dengan planning dan target.
• Memberikan rekomendasi improvement berdasarkan hasil analisis.

7. Issue & Escalation Management

• Melakukan tracking terhadap seluruh outstanding issues.
• Mengkoordinasikan penyelesaian kendala operasional dengan department terkait.
• Melakukan eskalasi apabila permasalahan berpotensi berdampak pada client atau SLA.
• Memastikan corrective action dilakukan sampai issue dinyatakan closed.

8. Reporting

• Menyusun laporan operasional ATM/CIT secara harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyiapkan laporan terkait:
  • ATM availability & downtime
  • Cash replenishment
  • CIT trip & service completion
  • SLA achievement
  • Delay / missed service
  • Manpower & vehicle utilization
  • Outstanding issues
• Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client meeting.

9. Compliance & Risk Control

• Memastikan seluruh aktivitas planning dan control sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.
• Memastikan aspek keamanan dalam aktivitas CIT dan ATM menjadi bagian dari planning operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit dan tindak lanjut atas temuan operasional.
• Menjaga kerahasiaan data client, cash movement, route, schedule, dan informasi operasional.

10. Continuous Improvement

• Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi dalam planning dan dispatching.
• Mengoptimalkan penggunaan manpower dan kendaraan.
• Mengembangkan dashboard atau monitoring tools untuk meningkatkan visibility terhadap operasional ATM/CIT.
• Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan service reliability, operational efficiency, ATM uptime, dan SLA achievement.