- Location
- Semarang, Indonesia
- Workplace
- Onsite
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
- Planning & Scheduling
- Menyusun dan mengatur jadwal operasional ATM/CIT berdasarkan kebutuhan client, volume transaksi, dan kapasitas operasional.
- Melakukan planning untuk aktivitas cash replenishment, cash collection, delivery, ATM service, dan aktivitas CIT lainnya.
- Menyesuaikan jadwal berdasarkan peak season, hari libur, perubahan kebutuhan client, dan kondisi operasional.
- Memastikan kesiapan manpower, kendaraan, dan resources yang dibutuhkan untuk menjalankan operasional.
- Melakukan penyesuaian planning apabila terdapat perubahan atau kebutuhan mendadak.
- ATM Monitoring & Control
- Melakukan monitoring status dan availability ATM secara berkala.
- Memantau kondisi cash level, cash-out, downtime, technical issue, dan outstanding ATM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan permasalahan ATM ditindaklanjuti sesuai SLA.
- Melakukan tracking terhadap ATM yang membutuhkan replenishment maupun maintenance.
- CIT Planning & Control
- Melakukan planning dan dispatching aktivitas Cash in Transit sesuai jadwal dan kebutuhan client.
- Memastikan kesiapan crew, kendaraan, route, dan kebutuhan operasional sebelum perjalanan.
- Melakukan monitoring terhadap pelaksanaan perjalanan CIT dan memastikan aktivitas berjalan sesuai schedule.
- Melakukan koordinasi apabila terjadi perubahan route, delay, kendala kendaraan, manpower issue, maupun kondisi operasional lainnya.
- Memastikan aktivitas pickup dan delivery cash dilakukan sesuai prosedur keamanan dan SLA.
- Dispatching & Coordination
- Mengatur penugasan manpower dan kendaraan berdasarkan prioritas pekerjaan.
- Berkoordinasi dengan CIT Operations, ATM Operations, NCC, Branch Operations, Cash Processing, Fleet, Security/ISU, dan Client.
- Melakukan koordinasi real-time apabila terjadi perubahan atau gangguan operasional.
- Memastikan setiap assignment telah memiliki PIC dan status pekerjaan dapat dimonitor.
- Operational Monitoring
- Memantau progress pekerjaan ATM/CIT dari awal hingga selesai.
- Melakukan monitoring terhadap On Time Departure (OTD), On Time Arrival (OTA), response time, completion time, dan SLA.
- Mengidentifikasi pekerjaan yang berpotensi mengalami keterlambatan.
- Melakukan eskalasi kepada PIC/management apabila terdapat potensi pelanggaran SLA.
- Data Analysis & Performance Control
- Menganalisis data operasional ATM/CIT untuk melihat trend, kapasitas, utilization, dan performance.
- Melakukan analisis terhadap downtime ATM, cash-out, missed service, delay, route performance, vehicle utilization, dan manpower utilization.
- Membandingkan actual performance dengan planning dan target.
- Memberikan rekomendasi improvement berdasarkan hasil analisis.
- Issue & Escalation Management
- Melakukan tracking terhadap seluruh outstanding issues.
- Mengkoordinasikan penyelesaian kendala operasional dengan department terkait.
- Melakukan eskalasi apabila permasalahan berpotensi berdampak pada client atau SLA.
- Memastikan corrective action dilakukan sampai issue dinyatakan closed.
- Reporting
- Menyusun laporan operasional ATM/CIT secara harian, mingguan, dan bulanan.
- Menyiapkan laporan terkait:
- ATM availability & downtime
- Cash replenishment
- CIT trip & service completion
- SLA achievement
- Delay / missed service
- Manpower & vehicle utilization
- Outstanding issues
- Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client meeting.
- Compliance & Risk Control
- Memastikan seluruh aktivitas planning dan control sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.
- Memastikan aspek keamanan dalam aktivitas CIT dan ATM menjadi bagian dari planning operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit dan tindak lanjut atas temuan operasional.
- Menjaga kerahasiaan data client, cash movement, route, schedule, dan informasi operasional.
- Continuous Improvement
- Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi dalam planning dan dispatching.
- Mengoptimalkan penggunaan manpower dan kendaraan.
- Mengembangkan dashboard atau monitoring tools untuk meningkatkan visibility terhadap operasional ATM/CIT.
- Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan service reliability, operational efficiency, ATM uptime, dan SLA achievement.
Skills
Compliance
