- Location
- ITRZO01 - Rozzano (Rhenus Shared Services Italy s.r.l.)
- Type
- Full-time
- Department
- Insurance
- Source
- Workday
Description
What You Can Expect:
- Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali, prevalentemente marittimi e, in misura minore, aerei e multimodali, valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili, tra cui CMR, Hague-Visby Rules e Montreal Convention.
- Analisi approfondita della documentazione di trasporto, tra cui Bill of Lading, AWB, CMR, delivery notes e Incoterms, delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo le dinamiche dei sinistri per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.
- Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative relative a polizze Marine Cargo, RC vettoriale, RC professionale e altre coperture applicabili ai flussi logistici.
- Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.
- Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.
- Monitoraggio di KPI e trend dei sinistri, analizzando frequenza, tipologia dei danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.
- Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.
What You Bring:
- 2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore della logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo, preferibilmente con esperienza in ambito Marine.
- Buona conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione marittima e aerea.
- Familiarità con Marine Cargo Insurance, gestione sinistri, responsabilità vettoriale e principali convenzioni internazionali applicabili al trasporto.
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e forte orientamento alla compliance normativa e interna.
- Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.
- Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali.
- Buona conoscenza dell’inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.
Skills
ComplianceCustomer Service