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- Deutschland
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Description
**Über uns** 🐨
Wir bei **hellomateo** bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨
**Über die Rolle**
In dieser Rolle bist du die **Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde**. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚
## Aufgaben
In diesen Bereichen machst du den Unterschied:
- 🚀 **Onboardings durchführen:** Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
- 🎓 **Schulungen leiten:** Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
- 🤝 **Tagesgeschäft begleiten:** pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
- 📈 **Customer Journey optimieren:** Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
- 💡 **Wachstumspotenziale erkennen:** Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
- **📣 Stimme der Kund:innen sein:** Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
- 📊 **Feedback strukturieren:** Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
## Qualifikation
Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.
Das bringst du idealerweise mit:
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
- Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀
## Benefits
🚴 Employee Benefits wie **Wellhub** oder **Deutschland-Ticket**
**👬** Yearly Company Offsite
🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
🎉 Regelmäßige **Teamevents**
🏓 Cooles Office in Berlin mit **Ping Pong & Darts**
👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches **Team**
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
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Hiring-Prozess:
1. **30 Min People Call** – Erstes Kennenlernen per Videocall
2. **45 Min Case Study** – Vor Ort im Office in Berlin
3. **30 Min Founder Call** – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
4. **Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details
