Customer Support Officer (w/m/d)
Freedom24
·- Location
- Berlin, Berlin, Germany · published
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Source
- Workable
Description
Freedom24 zählt zu den führenden, von der CySEC regulierten Investmentbrokern in Europa. Mit direkten Konten bei Euroclear, einem langfristigen Emittenten-Kreditrating von BB- mit stabilem Ausblick durch S&P Global Ratings sowie der Mitgliedschaft in der Association for Financial Markets in Europe (AFME) stehen wir für Transparenz, Anlegerschutz und höchste operative Standards.
Als Teil der an der NASDAQ notierten Freedom Holding Corp. (FRHC) gehören wir zu einer international tätigen Finanzgruppe mit über 11.800 Mitarbeitenden in 22 Ländern. Seit mehr als zehn Jahren verfolgen wir das Ziel, globale Anlagemöglichkeiten für unsere Kunden einfacher, zugänglicher und transparenter zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (w/m/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und zuverlässig rund um unsere Handelsplattform, die Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen.
- Du stellst sicher, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Du unterstützt Kunden beim Onboarding sowie bei KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen.
- Du pflegst und dokumentierst die Kundenkommunikation sorgfältig für Compliance- und Prüfungszwecke.
- Komplexe oder technische Anliegen leitest du gezielt an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
- Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig und wirkst proaktiv daran mit, Unzufriedenheit zu vermeiden.
- Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du identifizierst und meldest verdächtige Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken.
- Du arbeitest eng mit den Compliance- und Riskteams zusammen, um Risiken für Kunden zu minimieren.
- Je nach deinen Qualifikationen und Interessen übernimmst du weitere Aufgaben und Projekte.