Agente Servicio al Huesped - La Concha Resort

Descripción general

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

 

La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades Claves

• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.

• Atender a los huéspedes en la recepción brindando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.

• Manejar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.

• Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar la hoja de eventos diaria, los tablones de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.

• Tener conocimiento sobre tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones, y saber cómo manejar cada uno.

• Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y bancarios para realizar el check-out de todos los huéspedes de manera eficiente.

• Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, y atender las solicitudes especiales de todos los huéspedes.

• Responder las llamadas telefónicas según los estándares de etiqueta adecuada

• Saber cómo manejar las cajas de seguridad.

• Estar familiarizado con la lista de verificación diaria de turno de mañana, tarde y noche para asegurar operaciones diarias sin problemas.

• Balancear las transacciones de auditoría nocturna para la información del diario de ventas diario.

• Conciliar los depósitos de efectivo de la recepción y los puntos de venta diariamente.

• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa y de seguridad, reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente, y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.

• Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.

• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.

• Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

Cualificaciones

• Orientado a la hospitalidad.
• Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles. 
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
• Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
• Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Completamente bilingüe (español / inglés).

Beneficios 

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Días Festivos Pagados

• Descuento para Empleados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.