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Le chef d'équipe du service client jouera un rôle crucial dans la vérification des tableaux de bord opérationnels clés et dans l'atteinte des objectifs de charge de travail au sein des départements de Gestion des commandes et des Devis. Ce poste implique une supervision quotidienne de divers systèmes. Agit comme point de contact principal pour les escalades et les demandes de l'équipe et fournit des rétroactions régulières aux superviseurs en ce qui concerne la performance de l'équipe, les indicateurs clés ainsi que l'atteinte des objectifs du département. Le candidat idéal démontrera de solides compétences analytiques, une attention aux détails et un engagement envers l'excellence opérationnelle. De plus, le candidat doit posséder d'excellentes compétences interpersonnelles, des capacités de communication efficaces et des compétences en leadership positif pour favoriser un environnement d'équipe collaboratif et productif.

Responsabilités clés :

• Vérification des tableaux de bord :

- Vérifier quotidiennement les tableaux de bord SFDC pour s'assurer que la charge de travail est gérée selon les objectifs fixés.

- Superviser le tableau de bord des commandes bloquées SAP, en veillant à ce que toutes les corrections d'erreurs EDI, les « CSR hold » et les résolutions de commandes soient traitées selon les paramètres établis. Escalader les problèmes aux superviseurs si nécessaire.

- Suivre le tableau de bord de « checker release » pour s'assurer que toutes les commandes manuelles et VMI sont libérées conformément aux directives établies.

• Soutien au département des Devis :

- Fournir un soutien au département des Devis sur les initiatives clés, les projets et les exigences opérationnelles au besoin.

- Surveiller les tableaux de bord et les KPI liés aux devis pour assurer l'alignement avec les objectifs départementaux.

- Servir de liaison entre les équipes de Gestion des commandes et des Devis pour assurer une communication fluide et l'efficacité des processus.

• Rétroaction sur la performance :

- Fournir des rétroactions régulières aux superviseurs concernant les KPI et la performance globale de l'équipe dans les deux départements.

• Soutien à l'équipe :

- Répondre aux demandes de l'équipe dans les discussions départementales et servir de premier contact pour les escalades de plaintes et d'expéditions.

- Résoudre les problèmes ou les escalader aux superviseurs si nécessaire.

- Traiter toutes les approbations RMA en respectant la table d'approbation établie.

- Soutenir l'exécution du Plan d'engagement des employés et assurer une communication efficace des horaires d'équipe et des plans de backup.

- Aider avec les demandes de service client en cas de surcharge si nécessaire.

- Effectuer des audits pour MSOE et des vérifications entre pairs afin d'assurer la conformité aux normes opérationnelles.

Qualifications :

• Diplôme d'étude secondaire (DES)
• Minimum de 2 ans d'expérience dans le soutien opérationnel ou un rôle similaire
• Maîtrise de l'utilisation de SFDC, SAP et d'autres outils logiciels pertinents.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Compétences en leadership positif pour inspirer et motiver les membres de l'équipe.
• Capacité à travailler en collaboration interdépartementale et à gérer efficacement plusieurs tâches.

Modèle de travail hybride : Les membres de l'équipe doivent être au bureau au moins deux jours par semaine, tout en bénéficiant de la flexibilité de travailler à domicile pour les jours restants.

Employment Equity & Inclusion Statement (Canada)

ABB values the dedication, commitment, and expertise of all our employees. As an Employment Equity Employer, we are committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We actively support the principles of the Employment Equity Act and strive to build a workforce that reflects Canada’s diversity, including:

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• Indigenous Peoples

• Members of visible minorities

• Persons with disabilities

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