- Location
- Sao Paulo, Brazil
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno
Você gosta de atuar próximo ao cliente, coordenar processos, resolver desafios operacionais e garantir uma experiência excepcional em cada interação?
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta.
Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations, com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional.
Horário de Trabalho: Comercial
Modalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SP
Quais serão suas responsabilidades?
- Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.
- Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.
- Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
- Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.
- Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.
- Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.
- Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
- Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.
- Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
- Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.
O que esperamos que você possua?
- Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas.
- Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).
- Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.
- Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.
- Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.
- Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Inglês avançado (mandatório).
- Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares).
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados.
- Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares.
- Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos.
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência em ambientes globais ou multinacionais.
📌 Importante
Esta não é uma posição de suporte técnico de TI. Procuramos uma pessoa com foco em operações de clientes, gestão de processos, relacionamento com stakeholders, acompanhamento de indicadores, contratos, faturamento e governança operacional.
O que nós oferecemos?
🏡🏢 Vaga Hibrida
📋 Contratação modelo CLT
💻 Seu equipamento de trabalho
🚗 Vale-transporte
🍔 Vale-refeição/alimentação
🏡 Auxílio home-office
🚑 Plano de saúde e odontológico para você e sua família
✨ Seguro de vida em grupo
💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
💊 Convênio farmácia
💪 Totalpass (convênio academia)
👶 Cesta maternidade e licença paternidade estendida
🎁 Day off de aniversário
🤝 Oportunidade de participar de ações sociais
📚 Incentivo a educação e treinamentos
🌈 Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!
Para entender como tratamos os seus dados pessoais, por favor, acesse nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento.
R-146266 Hybrid Working
Workplace type:
Hybrid WorkingAbout NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune
Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through
responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as
established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each
year in R&D.
Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.
Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters
NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.
