Customer Service Representative

Acerca del Rol

Como Customer Service Representative, desempeñarás un papel clave en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, eficiente y oportuna.

Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Que Harás:

• Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.

• Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución.

• Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos.

• Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes.

• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos.

• Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos.

• Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua.

• Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido.

A Quien Buscamos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines.

• Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.

• Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP

• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.

• Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos.

• Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.

Que te ofrece nuestra Compañía

Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta.

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Ubicación

Bogotá, Colombia