- Location
- Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexico · published
- Type
- Full-time
- Source
- Workable
Description
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
UBICACIÓN
- Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
- Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
- Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
- Resultados de los análisis de causa raíz.
- Incidentes recurrentes.
- Tendencias y oportunidades de mejora.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.