Analista de Marketing CRM SR

Job Description

Analista de Marketing CRM SR

Inscrições abertas até: 17/07/2026

Leve nossa história aos lares ao redor do mundo.

São Paulo - SP

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

O propósito do Electrolux Group de transformar a vida para o melhor vai além dos produtos - está na forma como reinventamos experiências de sabor, cuidado e bem-estar, a partir dos desejos dos nossos consumidores. Ao redor do mundo, nossa marca busca participar ativamente do dia-a-dia de milhares de pessoas ao oferecer as melhores experiências. Nossas equipes de Marketing tem uma abordagem focada em análise de dados, voltada para o desenvolvimento de uma mentalidade centrada no consumidor, buscando melhorar os processos de base da marca e trazer inovação à empresa.

O que você vai fazer:

Na área de CRM, o consumidor é o centro de todas as decisões. Isso significa que cada campanha é planejada para entregar o conteúdo certo, no momento correto da jornada, garantindo relevância e experiência personalizada. Nosso propósito é criar conexões significativas e promover interações excepcionais em todos os pontos de contato com a marca. Esta posição fará parte da área de CRM LATAM, com foco na evolução do ecossistema de jornadas e orquestração da experiência do consumidor. Será responsável por desenhar e otimizar jornadas end-to-end, garantindo comunicação relevante, personalizada e integrada ao longo de todo o ciclo de vida do consumidor. Atuará como referência na construção de estratégias de lifecycle, priorização de contatos e orquestração omnichannel.

Algumas responsabilidades serão:

- Desenhar, implementar e liderar a evolução das jornadas do consumidor end-to-end (onboarding, engajamento, recompra e retenção);

- Definir regras de orquestração, priorização de comunicações e gestão de contatos ao longo do ciclo de vida;

- Desenvolver e evoluir estratégias de segmentação e personalização, em parceria com times de dados;

- Mapear, integrar e otimizar os touchpoints ao longo da jornada do consumidor;

- Garantir consistência e integração entre canais (E-mail, WhatsApp, Push, entre outros), promovendo uma experiência omnichannel;

- Definir e evoluir estratégias de comunicação conversacional (ex.: WhatsApp), promovendo interações personalizadas e bidirecionais ao longo da jornada;

- Identificar oportunidades de automação, eficiência e melhoria contínua das jornadas;

- Atuar em conjunto com times de dados e tecnologia para geração de insights e evolução das iniciativas de CRM;

- Monitorar a performance das jornadas e comunicações, propondo ações de otimização orientadas por dados;

- Definir e disseminar boas práticas, padrões e governança de jornadas dentro da operação de CRM;

- Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance para suporte à tomada de decisão.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

- Graduação completa;

- Experiência em lifecycle marketing, gestão de jornadas do consumidor end-to-end e CX;

- Experiência com ferramentas de automação e orquestração de CRM (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder ou similares);

- Experiência com canais conversacionais (ex.: WhatsApp), incluindo fluxos automatizados e comunicações bidirecionais;

- Visão orientada a processos, eficiência e melhoria contínua;

- Conhecimento em Excel e Power BI para análise e geração de insights;

- Habilidade para criação e condução de apresentações executivas;

- Será considerado um diferencial conhecimento em ferramentas de chatbot, Google Analytics, e Salesforce Marketing Cloud.

Onde você vai estar:

Você terá como base o escritório da Electrolux em São Paulo, centro das operações de Vendas e Marketing da Electrolux no Brasil, e local de trabalho de colaboradores completamente voltados para a valorização da jornada do consumidor.  

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: 

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; 
- Plano de saúde e seguro de vida; 
- Participação nos lucros anuais;  
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);  
- Acesso ao Gympass;  
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira;

- Modelo híbrido (4 presencial x 1 home office).

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

#LI-Hybrid