Einleitung

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echte Lösungen schaffen?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Fullservice-Dienstleister für Werbeartikel und Merchandise betreuen wir internationale Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele weitere Marken. Hinter jedem Kunden stehen individuelle E-Commerce-Plattformen, digitale Prozesse und anspruchsvolle Anforderungen.
Zur Verstärkung unseres Digital Operations Teams suchen wir einen E-Commerce Support Specialist (m/w/d), der technische Zusammenhänge versteht, gerne mit Menschen kommuniziert und gemeinsam mit Kunden, IT und Softwareentwicklung für einen reibungslosen Betrieb unserer Webshops sorgt.

Deine Aufgaben

Bei uns bist du kein klassischer Callcenter-Agent.
Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen.
Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

• Betreuung unserer B2B-Webshops im 1st- und 2nd-Level-Support 
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon 
• Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Benutzerkonten und Shopfunktionen 
• Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Berechtigungen 
• Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um unsere Shopplattformen 
• Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen 
• Analyse von Fehlerbildern und Statusmeldungen 
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und IT bei komplexeren technischen Themen 
• Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen 
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse
• Mitarbeit in kleineren Digitalisierungs- und E-Commerce-Projekten

Dein Profil

• Berufserfahrung im IT-, E-Commerce-, Software-Support (Shopware, Eigenentwicklungen, ERP-Anbindungen, API's, Git, MySQL / MSSQL)
• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden 
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise 
• Spaß am Umgang mit Kunden 
• Grundlegendes kaufmännisches Verständnis 
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse 
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Webshops oder ERP-Systemen

Warum wir?

• Zeit zum Abschalten: 30 Tage Urlaub und zusätzlich ein freier Tag an deinem Geburtstag - Celebrate your Birthday!
• Flexibel arbeiten: Arzttermin, Sport oder einfach etwas später starten - unsere flexiblen Arbeitszeiten machen es möglich.
• Hybrides Arbeiten: Für Aufgaben, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, kannst du nach Absprache bis zu 3 Tage im Homeoffice arbeiten
• Gemeinsam etwas erleben: Beach Cup, Stadtlauf und viele weitere Firmen- und Teamevents - denn nur gemeinsam sind wir stark.
• Gesundheit im Blick: Unsere betriebliche Krankenversicherung bietet dir ein persönliches Gesundheitsbudget für verschiedene Leistungen.
• Frisch statt hungrig: In unserem freshtaste Smart Fridge findest du direkt vor Ort eine wechselnde Auswahl an frischen Gerichten, Salaten und Bowls für deine Mittagspause.
• Langfristige Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Zusätzliche Leistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommen - gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit - on top.
• Monatliches Extrabudget: Mit unserer SpenditCard erhältst du jeden Monat ein steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung.
• Heute schon an morgen denken: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und eine persönliche Beratung.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für eine erfolgreiche Empfehlung bedanken wir uns mit einer Prämie.
• JobBike: Du bist gerne mit dem Rad unterwegs? Dann lass uns über dein neues Bike sprechen.
• Kostenlose Parkplätze: Bei uns parkst du direkt am Gebäude - ob mit Auto, Fahrrad oder E-Roller.