Application Support Engineer Senior

EL TRABAJO

Responsabilidades principales

• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas productivos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes y problemas relacionados con las aplicaciones.
• Liderar actividades de gestión de incidentes, asegurando una comunicación clara y oportuna con los distintos stakeholders.
• Facilitar la restauración de los servicios y minimizar el impacto en la operación del negocio.
• Brindar soporte en actividades de mantenimiento, actualización y remediación de aplicaciones.
• Establecer, documentar y mantener procedimientos de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y continuidad operativa.
• Gestionar prácticas de retención de datos y requerimientos de cumplimiento normativo.
• Colaborar con equipos de infraestructura, redes e ingeniería para diagnosticar y resolver problemas complejos.
• Participar en proyectos, mejoras e iniciativas de optimización continua relacionadas con sistemas de información industrial.
• Proporcionar soporte técnico especializado en AVEVA PI System y otras plataformas de gestión y almacenamiento histórico de datos.

LO QUE NECESITARÁS

Calificaciones requeridas

• Conocimiento avanzado de AVEVA PI System (OSIsoft PI) y otros sistemas de gestión de información de planta (PIMS).
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones críticas en ambientes productivos.
• Experiencia en proyectos de soporte de aplicaciones y contratos de servicios gestionados.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas integrados.
• Conocimiento intermedio de infraestructura, hosting y redes.
• Conocimiento básico de procesos industriales, idealmente en la industria minera.
• Capacidad para analizar incidentes, identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Título universitario en Ingeniería, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Nivel de inglés avanzado.

Calificaciones deseables

• Experiencia en iniciativas de remediación de aplicaciones.
• Experiencia brindando soporte de ingeniería.
• Conocimiento de sistemas de automatización industrial y sistemas de control.
• Comprensión de arquitecturas de historización de datos e integraciones.
• Habilidades intermedias de análisis y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando bajo marcos de soporte basados en ITIL.
   

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