Analista Pleno de Experiência do Cliente - Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.

• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.

• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.

• A excelência e a execução são primordiais em sua forma de fazer as coisas.

• Promovem um bom clima, alegria e diversão.

• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam de trabalhar em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Desenhar a metodologia de avaliação de qualidade das interações realizadas pelas áreas de apoio envolvidas no processo de gestão de casos de vendedores, como as áreas de Controle de Inventário e Garantia da Qualidade, Experiência do Cliente, Prevenção de Perdas e Transporte.

• Liderar as rotinas de acompanhamento com as diferentes equipes para garantir que as respostas entregues aos vendedores atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, gerando planos de ação com os referentes de cada área para minimizar as lacunas encontradas.

• Monitorar os indicadores de qualidade de cada equipe envolvida no fluxo de atendimento, gerando análises e ideias a partir das diferentes fontes de informação disponíveis para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do vendedor.

• Atuar como referência de qualidade no processo de gestão de casos de vendedores, sendo o ponto de contato entre as equipes operacionais e o time de Experiência do Cliente.

• Planejar e executar ciclos de calibração entre as áreas de apoio para alinhar critérios de qualidade e garantir consistência nas avaliações.

Requisitos:

• Possuir graduação em Logística, Engenharia, Administração ou áreas afins.

• Ter experiência prévia em avaliação de qualidade, adesão a padrões ou áreas correlatas, com capacidade de analisar dados e transformar resultados em planos de ação concretos.

• Contar com habilidade de influência e trabalho colaborativo com diferentes equipes em nível regional, sendo o domínio do idioma espanhol um diferencial e ter capacidade de liderar projetos que envolvam múltiplas áreas e equipes de forma simultânea.

• Ter disponibilidade para trabalho híbrido em Osasco, São Paulo de segunda a sexta-feira das 09h às 18h48.

Nós lhe propomos:

• Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor, onde adoramos pensar grande e a longo prazo.

• Ser protagonista do seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.

• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.

• Um excelente clima de trabalho, com tudo o que é necessário para que você tenha uma ótima experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento. Você pode acessar todas as oportunidades abertas em nosso site de carreiras. Se receber pedidos de dinheiro, desconfie!