Technical Service Manager (m/w/d)

Heutzutage ist IT-Infrastruktur in nahezu allen Bereichen moderner Unternehmen zu finden. Im Bereich Global Infrastructure warten und optimieren wir Technologien, um die User Experience zu verbessern, neue Lösungen zügig einzuführen und die Produktivität zu steigern. Unsere Dienstleistungen setzen sich aus eng miteinander verknüpften Elementen zusammen, wobei Hardware und Software die beiden Kernbereiche bilden. Von Cloud- und Hosting-Diensten über Netzwerkservices bis hin zu Digital-Workplace-Lösungen – unser Aufgabenspektrum ist vielfältig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen motivierten und erfahrenden Technical Service Manager (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie die technische Stabilität, Betriebsfähigkeit und Weiterentwicklung der Infrastruktur-Services und stellen sicher, dass Services technisch robust betrieben werden können. Außerdem fungieren Sie als zentrale Instanz für technische Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Koordination von IT-Infrastrukturprojekten unter Sicherstellung von Zeit-, Qualitäts- und Budgetzielen sowie aktives Stakeholder Management zur erfolgreichen Umsetzung strategischer und operativer Initiativen.
• Unterstützung bei der Definition technischer Standards und Betriebsmodelle für Infrastruktur-Services zur Sicherstellung der Ausrichtung an Geschäftsanforderungen und regulatorischen Vorgaben
• Analyse und Bewertung technischer Auswirkungen von Changes, Enhancements und neuen Services
• Sicherstellung der technischen Betriebsfähigkeit im Rahmen von Service-Einführungen und Änderungen
• Aktive Mitwirkung bei Major Incidents (MIM) inkl. Durchführung von Root Cause Analysen und Ableitung, sowie Priorisierung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
• Analyse technischer Störungen sowie Steuerung und Koordination der Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Service Provider.
• Technische Steuerung und Stabilisierung von Infrastruktur-Services und Systemperformance im laufenden Betrieb
• Unterstützung bei der Umsetzung technischer Optimierungen und kontinuierlicher Serviceverbesserung
• Koordination und fachliche Steuerung technischer Teams zur Sicherstellung stabiler Infrastruktur‑Services
• Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Eskalations‑ und Kommunikationsstruktur für technische Themen über alle beteiligten Einheiten hinweg

Das zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen und Service-Steuerung
• Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management sowie Eskalationssteuerung
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Cloud, Server, Netzwerk, Storage)
• Erfahrung mit Performance-Analyse und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse in Compliance sowie Backup- und Recovery-Konzepten
• Vertrautheit mit KPIs und SLA-Steuerung
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten in komplexen Umgebungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)