- Location
- São Paulo, SP,BR, BR
- Type
- Full-time
- Source
- Eightfold
Description
## Especialista de Chat (Personal Shopper)
Buscamos uma pessoa apaixonada por beleza, relacionamento com clientes e vendas consultivas para atuar como Personal Shopper. Essa posição será responsável por oferecer uma experiência personalizada e premium aos consumidores, construindo relacionamentos de longo prazo, identificando necessidades e oportunidades de venda, além de contribuir para o atingimento das metas comerciais e indicadores de experiência do cliente.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento personalizado e consultivo aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, Chat e outros canais omnichannel.
- Construir relacionamento contínuo com clientes através de contatos ativos e acompanhamento pós-venda.
- Recomendar produtos, rotinas e lançamentos de acordo com o perfil e necessidades de cada consumidor.
- Desenvolver ações de fidelização e encantamento para clientes estratégicos.
- Acompanhar indicadores de vendas, conversão, ticket médio, satisfação e produtividade.
- Acompanhar e monitorar campanhas de CRM, Mídia, ofertas ativas para identificar possíveis ruídos que impactem a experiencia do consumidor .
- Monitorar e acompanhar pedidos, entregas e possíveis ocorrências para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Atuar em parceria com áreas internas, como CRM, E-commerce, SAC, Operações e Marketing.
- Registrar interações e oportunidades em sistemas de atendimento e CRM.
- Contribuir com insights sobre comportamento do consumidor e oportunidades de melhoria na jornada de compra.
- Ter disponibilidade para participar de eventos e treinamentos externos conforme demanda
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil consultivo, empático e orientado para resultados.
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
- Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplos atendimentos simultaneamente.
Desejáveis
- Experiência no segmento de beleza, cosméticos, luxo ou varejo premium.
- Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.
- Experiência com CRM, WhatsApp Business, chat ou plataformas omnichannel.
- Conhecimento de indicadores de atendimento e vendas.