Dein Ziel

...ist es, unsere Bestandskunden durch systematisches Upselling und eine strategische, hochwertige Kundenentwicklung nachhaltig weiterzuentwickeln und langfristig an SMIGHT zu binden.

Deine Aufgaben

• Du baust die Ausstattungsquote unserer Bestandskunden gezielt aus und gewinnst sie systematisch für neue Hardware und Zusatzservices, um unseren Umsatzplan im Bestandskundengeschäft zu erreichen. 
• Du entwickelst Deine Kundenbeziehungen strategisch weiter, statt rein transaktional zu verkaufen und führst dazu regelmäßige, strukturierte Kunden-Reviews durch.
• Für unsere Kunden übernimmst Du die dedizierte Betreuung mit einem individuellen Betreuungsplan statt nach dem Gießkannenprinzip.
• Du lebst unsere Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im engen Zusammenspiel mit Sales Engineering und nutzt dabei klar definierte Eskalationswege. 
• Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis Renewal und Expansion – nach unserem strukturierten, skalierbaren Prozess.
• Du pflegst den Health-Score Deiner Kunden und lieferst damit die Datenbasis für unser CSM-Dashboard und die laufende Verbesserung unseres Bestandskundenprozesses.
• Du vernetzt unsere Kunden durch Events und teilst Deine Projekterfahrungen gemeinsam mit dem Marketing in Referenzberichten, um Sichtbarkeit für unsere Lösungen zu schaffen. 

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen – idealerweise mit Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, im Umfeld der Energiewirtschaft, der SaaS-Branche oder anderen technologienahen Branchen.
• Du denkst Kundenbeziehungen strategisch statt rein transaktional und hast Erfahrung im systematischen Upselling bzw. Cross-Selling.
• Du hast ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit.
• Du hast ein Talent dafür, in einem technischen Umfeld präzise, aber verständlich und begeisternd zu kommunizieren.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools zur Steuerung Deiner Kundenbeziehungen, z. B. Hubspot. 
• Eine selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit beschreiben Dich – genauso wie auch uns!
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. 
• Eine Gelegentliche Reisebereitschaft zu deinen Kunden rundet dein Profil ab. 

Das bieten wir dir

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage in unserem modernen Büro in Karlsruhe, Rest frei wählbar
• Zuschuss zu deinen Büromöbeln im Homeoffice
• Möglichkeit zur individuellen Einteilung deiner Arbeitszeit (40h/Woche)
• Klare Aufgaben und transparente Entwicklungsmöglichkeiten durch Job-OKRs
• Offener und konstruktiver Austausch im Team durch strukturierte Teamtage vor Ort
• Benefits wie WELLPASS, Mobilitätsbudget, Rabatt für ÖPNV Monatsticket oder Jobrad
• Faires Gehalt plus einer Erfolgsbeteiligung, sowie 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für deine Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen