- Location
- Buenos Aires
- Seniority
- Lead
Description
Queremos sumar Team Leader de Cobranzas en contact center con experiencia y marcado perfil de liderazgo.
Buscamos incorporar un/a Lider para importante campaña de Cobranzas Bancaria, con orientación a resultados, para potenciar la performance de nuestro equipo y alcanzar los objetivos de facturación, nivel de servicios y calidad.
Principales responsabilidades:
● Liderar, coordinar y motivar al equipo de trabajo.
● Diseñar, desarrollar e implementar estrategias de gestión orientadas al logro de los objetivos.
● Monitorear y analizar la gestión diaria, proponiendo acciones de mejora.
● Realizar control de calidad de las gestiones y cumplimiento de los procesos.
● Capacitar y dar coaching constante al equipo.
● Elaborar reportes e informes de gestión.
¿Qué valoramos?
● Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
● Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
● Experiencia previa de 3 años ocupando posiciones de Team Leader o Supervisor/a en contact center, en campañas de Cobranzas de Banco o Servicios (excluyente).
● Manejo avanzado de herramientas de gestión de Call Center (CRM, marcadores predictivos/progresivos).
● Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes y fórmulas de análisis).
● Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Administración, Comercialización, Comunicación o afines.