Fachinformatiker (m/w/d) IT Support / Service Desk | München (Neuhausen)

Mir Dir. Für Morgen.

Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.

ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet

Deine Aufgaben Im Überblick

• Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
• Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
• Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
• Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
• Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
• Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
• Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied
• Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
• Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber
• Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld)  zzgl. Ballungsraumzulage
• 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
• JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge
• Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung

Das wünschen wir uns

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
• Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
• Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
• Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
• Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

Ihr Kontakt zum Bereich:

Martin Gluschke | 089 126 991 262

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an: [email protected]

Bei Bewerbungen per Mail bitte gerne folgende Stellen-ID angeben: [#2341314]

Vielfalt willkommen! Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion.

Die Diakonie München und Oberbayern - ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.