Representante de Ventas

REPRESENTANTE DE VENTAS | JOB DESCRIPTION

Confidencial | Rev. [Mes Año] | Página 1

REPRESENTANTE DE VENTAS

DESARROLLO DE NEGOCIOS | SERVICIO AL CLIENTE

JOB DESCRIPTION Profesional y editable

Departamento Ventas / Desarrollo de Negocios Reporta a Gerente o Supervisor de Ventas

Clasificacion No exento / Tiempo completo Ubicacion [Ciudad / Sucursal / Territorio]

Horario [Turno / Dias / Horas] Viajes Disponibilidad segun territorio y clientes

Resumen del puesto

El Representante de Ventas es responsable de promover y vender los productos o servicios de la empresa, desarrollar relaciones comerciales sólidas y alcanzar los objetivos asignados. Identifica oportunidades, atiende clientes actuales y potenciales, prepara cotizaciones, brinda seguimiento al proceso de venta y mantiene información precisa en los sistemas establecidos. Actúa como enlace entre el cliente y las áreas internas para ofrecer una experiencia profesional, ágil y orientada a soluciones.

CRECIMIENTO Prospección y desarrollo de oportunidades

RELACIONES Atención consultiva y seguimiento continuo

RESULTADOS Metas, actividad comercial y precisión de datos

Responsabilidades esenciales

• Identificar y contactar clientes potenciales mediante llamadas, referidos, visitas, eventos, canales digitales u otras fuentes autorizadas.

• Comprender las necesidades del cliente y recomendar productos o servicios que respondan a sus prioridades, presupuesto y operación.

• Presentar propuestas, demostraciones, cotizaciones y términos comerciales de forma clara, precisa y profesional. • Negociar dentro de los parámetros autorizados y coordinar aprobaciones cuando se requieran excepciones. • Dar seguimiento oportuno a prospectos, cotizaciones, órdenes, entregas, renovaciones y solicitudes posteriores a la venta. • Mantener y fortalecer relaciones con clientes actuales, identificar oportunidades de crecimiento y promover la retención. • Cumplir los objetivos de ventas, actividad comercial, mezcla de productos y otros indicadores establecidos para el puesto. • Registrar contactos, oportunidades, etapas, compromisos y resultados en el CRM o sistema designado. • Mantener actualizado el pronóstico de ventas y comunicar riesgos, cambios, necesidades del mercado y oportunidades

relevantes. • Coordinar con servicio al cliente, operaciones, crédito, logística, mercadeo y otras áreas para asegurar una ejecución

efectiva. • Atender preguntas, reclamaciones o incidencias con sentido de urgencia y canalizarlas al área correspondiente cuando sea

necesario. • Conocer las características, beneficios, precios, disponibilidad y condiciones aplicables a los productos o servicios

ofrecidos. • Participar en reuniones, adiestramientos, ferias, visitas y actividades promocionales relacionadas con el territorio o cartera

asignada. • Cumplir las políticas de precios, descuentos, confidencialidad, manejo de datos, ética comercial y documentación de la

empresa. • Realizar otras funciones relacionadas con ventas y servicio según sean asignadas.

Calificaciones mínimas

• Diploma de escuela superior o GED requerido; grado asociado o bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo o área relacionada, preferido.

• Experiencia previa en ventas, servicio al cliente, desarrollo de negocios o una función comercial similar, preferida. • Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita, presentación, escucha activa y seguimiento. • Habilidad para identificar necesidades, manejar objeciones, negociar y cerrar oportunidades de manera profesional.

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Confidencial | Rev. [Mes Año] | Página 2

• Dominio básico de Microsoft Office y capacidad para aprender sistemas CRM, catálogos, portales y herramientas digitales. • Destrezas de organización, manejo del tiempo, análisis, matemáticas básicas y atención al detalle. • Licencia de conducir vigente y acceso a transportación confiable cuando el puesto requiera visitas a clientes. • Disponibilidad para trabajar horarios variables, viajar dentro del territorio o participar en eventos según la operación.

Competencias clave

COMPETENCIA EXPECTATIVA PRÁCTICA

Orientación al cliente Escucha, comprende prioridades y ofrece soluciones pertinentes.

Enfoque en resultados Gestiona su actividad y cartera con disciplina para alcanzar objetivos.

Comunicación persuasiva Explica valor, responde objeciones y presenta propuestas con claridad.

Negociación Busca acuerdos sostenibles dentro de las políticas autorizadas.

Planificación Prioriza prospectos, seguimientos, visitas y compromisos comerciales.

Adaptabilidad Responde positivamente a cambios de mercado, productos y necesidades.

Colaboración Coordina eficazmente con áreas internas y comparte información relevante.

Integridad Actúa con transparencia y protege la confianza del cliente y la empresa.

Indicadores de desempeño sugeridos

• Cumplimiento de la meta de ventas y crecimiento de la cartera asignada. • Número y calidad de oportunidades creadas, seguidas y convertidas. • Precisión y actualización de la información comercial en el sistema. • Retención, satisfacción y nivel de servicio ofrecido a los clientes. • Calidad del pronóstico, seguimiento de cotizaciones y manejo del ciclo de venta.

Requisitos físicos y ambiente de trabajo

• Capacidad para trabajar frente a una computadora, utilizar teléfono y participar en reuniones durante periodos prolongados.

• Capacidad para desplazarse a oficinas, sucursales, eventos o instalaciones de clientes cuando sea requerido. • Capacidad para transportar materiales promocionales o muestras livianas cuando aplique. • Ambiente de oficina y trabajo de campo, con exposición ocasional a tráfico y condiciones climáticas variables. • Se podrán realizar acomodos razonables para que personas calificadas desempeñen las funciones esenciales, conforme a

la legislación aplicable.

ÉTICA, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO Representar a la empresa con honestidad y profesionalismo. No prometer condiciones, precios, disponibilidad o resultados fuera de la autorización correspondiente. Proteger la información confidencial y reportar oportunamente cualquier conflicto, reclamación o situación que pueda afectar al cliente o a la empresa.

Aprobación y acuse de recibo

Esta descripción presenta la naturaleza general del puesto y no constituye una lista exhaustiva. Las responsabilidades podrán modificarse según las necesidades operacionales. La empresa promueve igualdad de oportunidades y un ambiente de trabajo profesional.

________________________________ Nombre del empleado

________________________________ Firma del empleado

________________________________ Fecha

________________________________ Nombre del supervisor / RR. HH.

________________________________ Firma del supervisor / RR. HH.

________________________________ Fecha