Klantenservice Medewerker

Over FAAC Technologies Nederland

FAAC Technologies Nederland, onderdeel van de wereldwijd opererende FAAC Group, is dé specialist op het gebied van toegangsautomatisering. Binnen onze vestiging die valt onder de business unit Access Automation, ontwikkelen en assembleren we producten zoals automatische deuren voor personentoegang en industrie, slagbomen, verkeerspalen, en motoren voor rolluiken en zonwering. We zijn de uitvalsbasis voor levering en montage in de Benelux. Daarnaast bieden we een 24-uurs storings- en servicedienst, zowel voor onze eigen producten als voor die van andere merken.

Functieomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en stressbestendige Helpdesk Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij storingen en defecten. Je beoordeelt of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat er een monteur naar de locatie moet worden gestuurd. Dit doe je op basis van de contractuele afspraken met de klant. Daarnaast beheer je klantgegevens en ondersteun je bij administratieve processen.

Taken en verantwoordelijkheden:

Telefonische ondersteuning

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten die storingen of defecten melden aan hun elektronische toegangssystemen.
• Analyseren van het probleem en beoordelen of de storing op afstand kan worden verholpen of dat er een monteur ter plaatse moet gaan.
• Beslissen over de inzet van monteurs op basis van de contractuele afspraken met de klant.
• Beheren van klantgegevens en administratie. Controleren, verwerken en documenteren van contractafspraken en klantgegevens in de daarvoor bestemde systemen.
• Zorgdragen voor een gestructureerde overdracht van storingsinformatie en contracten..
• Vastleggen van gegevens voor een correcte facturatie van serviceactiviteiten en contracten.

Relatiebeheer:

• Communiceren met klanten over de voortgang en oplossing van hun storingen.
• Doorverwijzen van potentiële leads en verkoopkansen naar de afdeling verkoop onderhoud.
• Opvragen en registreren van aanvullende administratieve informatie, zoals inkooporders en verlengingen.

Interne opvolging en communicatie:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen.
• Bewaken van de interne opvolging volgens de gemaakte afspraken met de klant.

Functie-eisen:

• MBO werk- en denkniveau, met een administratief profiel en commerciële inslag, verkregen door werkervaring en/of opleiding.
• Je hoeft geen technische kennis te hebben maar bent communicatief sterk
• Je hebt een klantgerichte instelling.

Wat bieden wij jou:

• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring
• 40 vrije dagen per jaar, bestaande uit 27 vakantie dagen en 13 ADV-dagen
• Een uitstekende pensioenopbouw voor een stabiele toekomst.
• Overige uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving bij een innovatief en groeiend bedrijf.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Ben jij de Helpdesk Medewerker die wij zoeken en wil je deel uitmaken van ons enthousiaste team? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar [e-mailadres] of solliciteer via onze website.