Analista SR de Cuidado ao Consumidor - Soluções Digitais e IA

Job Description

Inscrições abertas até 14/09/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba - PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação.

O que você vai fazer:

No seu dia a dia, você será responsável por garantir a sustentação, governança e evolução contínua das soluções de IA e automação da área de Consumer Care. Atuará de forma estratégica e operacional na gestão de agentes de IA, automações e soluções de autoatendimento, assegurando seu desempenho, conformidade e alinhamento com as necessidades do negócio. Você trabalhará em parceria com diferentes áreas para identificar oportunidades de melhoria, otimizar jornadas de atendimento e aumentar a eficiência operacional por meio da tecnologia.

Algumas responsabilidades serão:

• Assegurar a governança e sustentação dos agentes de IA e automações implantados, garantindo disponibilidade, conformidade, desempenho e evolução contínua.

• Realizar a curadoria dos agentes virtuais, bases de conhecimento, fluxos conversacionais e soluções de autoatendimento, promovendo atualizações e melhorias de acordo com as necessidades do negócio.

• Monitorar e analisar indicadores de performance dos agentes de IA e automações, identificando desvios, oportunidades e ações para aumento da eficiência e da resolutividade.

• Desenvolver, manter e otimizar fluxos de automação utilizando Microsoft Power Automate e demais ferramentas da Power Platform.

• Mapear processos e identificar oportunidades de automação, simplificação e transformação digital.

• Colaborar com equipes multifuncionais para implementação de melhorias, novas funcionalidades e projetos de inovação.

• Garantir a documentação, padronização e governança dos processos automatizados.

• Atuar como interface entre as áreas de negócio e TI (IT), garantindo o alinhamento das demandas, a correta documentação das soluções implementadas, a aderência aos padrões de governança e a rastreabilidade das alterações realizadas em agentes de IA, automações e processos.

• Liderar iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente, produtividade operacional e redução de esforços manuais.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos estratégicos de transformação digital, automação e Lean Thinking (SEM / EAI).

Quem você é: 

Você tem:

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;

• Experiência em gestão de processos, com um histórico comprovado de implementação de melhorias significativas;

• Proficiência em BPM, Microsoft Power Automate, Power Apps, Power BI, agentes de IA, IA Generativa e soluções de automação de processos;

• Conhecimento em metodologias ágeis e Lean Six Sigma é um diferencial;

• Capacidade de analisar dados complexos e identificar tendências e áreas de melhoria;

• Certificações em BPM, Lean Six Sigma, ou outros relevantes são desejáveis;

• Inglês e Espanhol intermediário são diferenciais.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. 

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa);
- Acesso ao Wellhub (Gympass);
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.