Analista Sênior de Programas de Suporte ao Paciente - São Paulo (SP)

Job Description Summary

Propósito: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Programas de Suporte ao Paciente, contribuindo para o desenvolvimento, a implementação e a excelência operacional de iniciativas que ampliem o suporte oferecido aos pacientes ao longo de sua jornada de cuidado.
A posição será responsável por transformar dados e necessidades dos pacientes em análises, recomendações e melhorias para os programas, garantindo alinhamento com a estratégia da organização, os procedimentos internos e os requisitos de compliance. Também dará suporte à gerente da área nas atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor — SAC e a Informações Médicas.

Sobre a função: Como parte da área de Medical Affairs, o(a) profissional atuará na gestão operacional dos Programas de Suporte ao Paciente, mantendo interface com equipes internas, fornecedores e demais parceiros envolvidos.
Será uma posição com atuação operacional, analítica e estratégica responsável por acompanhar o desempenho dos programas, elaborar indicadores e apoiar decisões que contribuam para uma experiência consistente, segura e de qualidade para pacientes e profissionais de saúde. O(a) analista terá autonomia para conduzir temas de escopo claramente definido e contará com o direcionamento da gestora em assuntos complexos ou sensíveis.

Job Description

Principais Responsabilidades: 

• Fornecer conhecimento técnico e operacional para os Programas de Suporte ao Paciente;
• Apoiar o desenvolvimento, a implementação, o acompanhamento e a melhoria contínua dos programas;
• Realizar análises, interpretar resultados e apresentar recomendações alinhadas às necessidades dos pacientes e à estratégia da organização;
• Coordenar atividades operacionais do dia a dia, acompanhando fornecedores, parceiros e clientes internos;
• Elaborar relatórios periódicos e acompanhar KPIs, níveis de serviço, qualidade e desempenho dos programas;
• Identificar oportunidades, riscos e desvios, apoiando a definição e o acompanhamento de planos de ação;
• Orientar e treinar colegas da área e terceiros em temas relacionados à sua especialidade;
• Apoiar a gerente da área na governança e nas rotinas do SAC, incluindo acompanhamento de demandas, indicadores, fluxos operacionais e interfaces internas;
• Dar suporte às atividades de Informações Médicas, assegurando o adequado recebimento, registro, direcionamento e tratamento das solicitações;
• Dar suporte ao time, como analistas e jovem aprendiz com a orientação e direcionamento da gerência;
• Atuar como backup nas rotinas de Informações Médicas, incluindo a identificação de potenciais eventos adversos e sua comunicação tempestiva à área de Patient Safety, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas internas, os requisitos regulatórios, os padrões de qualidade e compliance. 

Requerimentos:

• Formação superior completa na área da saúde
• Experiência em gestão de projetos e execução de atividades operacionais;
• Capacidade de analisar dados, acompanhar indicadores e elaborar relatórios executivos
• Inglês em nível intermediário
• Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas, fornecedores e públicos
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Perfil colaborativo, resiliente e orientado à solução de problemas
• Compromisso com aprendizado contínuo, excelência operacional e excelência em projetos
• Familiaridade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia
• Experiência em Programas de Suporte ao Paciente, SAC, Informações Médicas, farmacovigilância ou indústria farmacêutica será considerada um diferencial. 

 
Venha contribuir com a estratégia do time de Área Médica:

Essa posição conecta a estratégia de Medical Affairs à execução diária dos serviços destinados a pacientes e profissionais de saúde. Por meio da análise de dados, do acompanhamento de indicadores e da coordenação das operações, o(a) analista contribui diretamente para aumentar a qualidade, a eficiência e a relevância dos Programas de Suporte ao Paciente.

Ao apoiar também as frentes de SAC e Informações Médicas, o(a) profissional amplia a capacidade da área de compreender as necessidades dos seus públicos, responder adequadamente às solicitações recebidas e assegurar que informações críticas — incluindo potenciais eventos adversos — sejam direcionadas de maneira correta e tempestiva.

É uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição com propósito, visibilidade e impacto concreto na jornada do paciente, combinando conhecimento em saúde, capacidade analítica, excelência operacional e colaboração multifuncional.

Skills Desired

Change Management Communications, Communication Medium, Corporate Communication, Marketing, Media Relations, Press Releases, Public Affairs, Social Media, Sustainability