Customer Operations Specialist

Welkom in de nieuwe praktijk

Nog niet zo lang geleden liep er een man ons kantoor binnen met een gitaar onder zijn arm. Hij had een lied geschreven voor Manometric. Voor het eerst in drie jaar kon hij weer spelen. Dankzij een kleine, perfect passende handbrace. Dat is de verandering in de zorg waar wij aan bouwen.

Bij Manometric ontwerpen en produceren we op maat gemaakte ortheses met eigen 3D-scantechnologie, slimme software en schaalbare productie. We werken direct samen met ziekenhuizen en klinieken in heel Nederland en breiden uit naar Duitsland. Naarmate we snel groeien, worden onze processen complexer: patiëntcontact, planning, productie en logistiek moeten naadloos op elkaar aansluiten. Daarom zoeken we een Customer Operations Specialist. Geen standaard Front Office rol, maar een rol waarin je patiënt beleving en procesverbetering met elkaar verbindt terwijl we hard groeien.

De rol die jij speelt in onze groei

Je staat midden tussen patiënt, zorgprofessional en onze interne organisatie. Dagelijks help je patiënten met uiteenlopende vragen, zowel telefonisch als aan de balie, en neem je eigenaarschap over hun traject. Wat jij regelt aan de voorkant heeft directe impact op de planning, productie en uiteindelijk de zorg die iemand ontvangt. Jij zorgt dat alles soepel op elkaar aansluit.

Daarnaast bewaak je de voortgang van orders en de afstemming met externe partners. Loopt iets anders dan gepland? Dan pak jij de regie. Je achterhaalt de oorzaak, schakelt met orthopedisch technologen, leveranciers of collega's en zorgt dat zaken weer in beweging komen. Niet door problemen door te schuiven, maar door ze op te lossen.

Omdat Manometric hard groeit, ontwikkelt de organisatie zich continu. Je werkt nauw samen met clinical, productie en operations en krijgt veel inzicht in hoe processen, teams en patiëntenzorg samenkomen. Dat vraagt zelfstandigheid, overzicht en een proactieve houding, maar geeft je ook de kans om actief mee te bouwen aan hoe we werken en groeien.