Customer Support and Customer Success Manager (m/w/d)

Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen, und so die Effizienz ihrer Projekte steigern.

Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren… und auch ein gutes Stück zu vereinfachen. Denn wer würde nicht gerne den administrativen Aufwand verringern und mehr Zeit für das Wesentliche haben?

Craftnote ist Teil der Aceve-Unternehmensgruppe – gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Effizienz in der Bau- und Handwerksbranche in Europa voran und gestalten die Zukunft einer ganzen Industrie.

Für unser Team suchen wir jemanden, der Handwerksunternehmen in die spannende Welt der Digitalisierung begleitet. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen ausleben und Teil des Umbruchs einer ganzen Branche sein.

Also, worauf wartest du noch? Komm zu uns und lass uns die digitale Zukunft des Handwerks gemeinsam gestalten!

## Aufgaben

• **Onboarding leicht gemacht:** Mit Webinaren, Trainings (remote und vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor
• **Kund:innenerlebnisse gestalten:** Du analysierst, was unsere Kund:innen brauchen, und entwickelst gezielte Maßnahmen – wie personalisierte Schulungen, hilfreiche Inhalte oder optimierte Prozesse
• **Beziehungen, die zählen:** Du pflegst und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen und wirst so zur geschätzten Ansprechperson auf Augenhöhe
• **Direkt im Austausch:** Bei Messen und Schulungen vor Ort triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche und hilfst Ihnen Craftnote zu verstehen
• **Mit Blick fürs Potenzial:** Im täglichen Austausch erkennst du, wo unsere Kund:innen noch erfolgreicher mit Craftnote arbeiten können – und nutzt Chancen für Upsell, Cross-Sell oder die Rückgewinnung abgewanderter Kund:innen
• **Support mit Herz:** Du beantwortest Fragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing System (Zendesk) und unterstützt bei der Nutzung unserer Software

## Qualifikation

• **Kundenservice-Profi: D**u hast bereits im Kund:innenservice gearbeitet – idealerweise im Bereich Onboarding und Support – und weißt, wie man Menschen abholt, begleitet und begeistert
• **Technik begeistert dich:** Du hast ein technisches Verständnis und Erfahrungen im Umgang mit Systemen wie Salesforce und Zendesk
• **Empathie auf höchstem Niveau:** Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend
• **Proaktiv und teamorientiert:** Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein
• **Sprachlich fit:** Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse

## Benefits

• **Work-Life-Balance:** flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (3 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub
• **Solide Vergütung:** unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge
• **Raum für Teamarbeit:** tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen
• **Ein tolles Team:** wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen