Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Persona responsable de la generación y procesamiento de facturas emitidas a los clientes y garantizar que los clientes reciban una facturación correcta y oportuna, habilidad con la atencion al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación al logro.

¿Qué estarás haciendo?

• Para los pagadores asignados, gestionar hasta su entrega, facturación y radicación, todos los tipos de órdenes requeridos (casos de cirugía, consignaciones, ventas directas, ventas al exterior, servicios y mantenimientos, rebates, notas crédito, muestras, bonificaciones, demás relacionadas) dando cumplimiento a los parámetros establecidos por el cliente y por las políticas y procedimientos de S+N en términos de tiempo, lugar y forma (aprobaciones, soportes y control de registros).

• Gestionar y confirmar a cliente internos y externos el estado de los diferentes tipos de órdenes, para alinear la expectativa de disponibilidad al cliente.

• Asegurar el correcto manejo tanto en físico como digital de la documentación de las transacciones realizadas para soportar y facilitar el proceso de auditoría y/o conciliación interna y externa.

• Garantizar la oportuna y correcta radicación de facturas, controlando fechas de generación de documento, fechas de cierre de cliente, fechas de radicación y soportes requeridos por cliente.

• Apoyar la gestión y solución de glosas y devoluciones entregando los soportes requeridos, de forma oportuna y veraz.

• Monitorear y gestionar el servicio al cliente, mediante el análisis de indicadores del área para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio establecido y objetivos internos.

• Garantizar la confiabilidad de los datos gestionados en los sistemas operativos procurando atención al detalle y generar información confiable en tiempo real.

• Mantener conocimiento y control de los requisitos para facturar y radicar de los clientes asignados.

• Asegurar el acompañamiento del área durante cierre mensual, manteniendo actualizaciones del estatus de todos los tipos de órdenes para aportar al objetivo de ventas de la compañía.

• Las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo o conforme a la naturaleza de su rol. Responsabilidades corporativas:

• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en la documentación del Sistema de Gestion de Calidad inherentes a su proceso.

• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

Educación:

• Técnico o tecnólogo en administración de empresa, finanzas y/o similares.

• Licenciatura en áreas administrativas o áreas de la salud.

Experiencia

• Mínimo un año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de dispositivos médicos.

Competencias
• Facturación electrónica, Excel intermedio
 

¿Qué podemos ofrecer?

• Creemos en crear el mayor bien para la sociedad. Nuestras mayores inversiones están en nuestra gente y en los pacientes a los que atendemos.

• Inclusión y equidad: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web (https://www.smith-nephew.com/)

• Flexibilidad: modelo de trabajo híbrido (para la mayoría de los roles profesionales)

• Capacitación: práctica, personalizada para el equipo, tutoría Interesante bonificación salarial además de otras ventajas de la empresa, como vales de almuerzo y muchas más.

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