- Location
- LATAM-Brazil-Sao Paulo
- Type
- Full-time
- Department
- Healthcare
Description
Customer Care QA Analyst
Department: Customer Support
Employment Type: Full Time
Location: LATAM-Brazil-Sao Paulo
Description
Como Analista de QA, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita.
Nesta posição, você irá...
- Monitorar e avaliar as interações (chamadas, chats e tickets) da Equipe de Sucesso do Cliente;
- Revisar e analisar métricas e dados de KPI's obtidos através das avaliações e dashboards para fornecer feedback efetivo para ações corretivas e preventivas;
- Realizar calibrações com membros da equipe e stakeholders para reforçar as boas práticas;
- Trabalhar consistentemente em tarefas complexas que exigem ação independente e um alto grau de iniciativa para resolver problemas;
- Fazer recomendações para novos procedimentos;
- Estabelecer relações de trabalho com stakeholders internos;
- Contribuir para o desenvolvimento de conceitos e técnicas;
- Atuar de forma independente para determinar métodos e procedimentos em novas atribuições.
Para esta posição você precisa de…
- Ensino superior completo;
- Possuir 1 ano na função de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente;
- Inglês ou Espanhol avançado;
- Resolução rápida de problemas, atenção ao detalhe e capacidade de tomada de decisão;
- Fortes capacidades de comunicação, tanto escrita como verbal;
- Capacidade de trabalhar multifuncionalmente;
- Capacidade de usar o pensamento analítico de causa e efeito;
- Habilidades introdutórias de gerenciamento de projetos;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office é obrigatório.
