- Location
- Sao Paulo, Brazil
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Analista de Customer Service
Faça parte de uma empresa que transforma vidas por meio de soluções essenciais para saúde e higiene. Você gosta de construir relacionamentos, solucionar desafios e garantir a melhor experiência para o cliente? Quer crescer em um ambiente colaborativo e com oportunidades de desenvolvimento? Candidate-se e venha fazer a diferença com uma empresa que trabalha para criar soluções por todos e para todos.
Sobre a vaga
Como Analista de Customer Service, e parte da nossa estrutura de Health & Medical você será responsável por garantir uma experiência de excelência para clientes internos e externos, atuando como um importante ponto de conexão entre as áreas de vendas, logística, operações e clientes. Você acompanhará todo o fluxo do pedido após a venda, assegurando que os processos ocorram com qualidade, precisão e dentro dos prazos estabelecidos.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver sua carreira em uma empresa global, inovadora e orientada ao cliente.
O que você vai fazer
- Gestão de Pedidos: Acompanhar o fluxo de pedidos até seu faturamento, garantindo a correta execução das etapas do processo.
- Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas sobre disponibilidade de produtos, preços, prazos de entrega e status dos pedidos de forma ágil e eficiente.
- Suporte Pós-Venda: Acompanhar ocorrências, reclamações e solicitações de clientes, buscando soluções junto às áreas envolvidas.
- Integração com Áreas Internas: Atuar em parceria com equipes de logística, transporte, produção e vendas para garantir o atendimento das demandas dos clientes.
- Gestão de Cadastros: Manter informações de clientes atualizadas nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados.
- Monitoramento de Indicadores: Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores relacionados ao atendimento e nível de serviço.
- Acompanhamento de Entregas: Realizar follow-up de pedidos e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência operacional.
Quem você é
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Customer Care ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia com SAP e pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
- Perfil analítico, organizado, proativo e com excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Desejável conhecimento em processos de atendimento ao cliente, gestão de pedidos e interação com áreas operacionais.
O que podemos oferecer
O nosso propósito, quebrar barreiras para o bem-estar, dá significado a tudo o que fazemos. Junte-se a nós para melhorar o bem-estar das pessoas e impulsionar mudanças positivas para a sociedade e o meio ambiente. Na Essity, você se sentirá valorizado(a), terá autonomia para se desenvolver e será desafiado(a) a alcançar resultados em um ambiente colaborativo e aberto.
Inovar para o Bem | Crescer Juntos | Ser Você Conosco
Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us
Mais Sobre São Paulo
A Essity é uma empresa líder global em soluções de higiene e saúde, comprometida em quebrar barreiras para o bem-estar por meio de produtos e serviços inovadores. Esta posição está baseada em São Paulo, em modelo híbrido de trabalho. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, com forte conexão regional e impacto direto no desenvolvimento dos nossos negócios, na Essity é isso que fazemos!
