Customer Experience Consultant

Propósito del Cargo

Responsable de gestionar y liderar la experiencia del cliente mediante la identificación proactiva de oportunidades y riesgos, el desarrollo de relaciones sólidas y colaborativas, y la implementación de soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Responsabilidades Principales

• Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Liderar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con clientes existentes.
• Actuar como punto principal de contacto para la cartera asignada de clientes.
• Garantizar la correcta ejecución del ciclo completo de los embarques, coordinando con clientes y áreas internas.
• Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro de los clientes y responder de acuerdo con sus necesidades y niveles de urgencia.
• Gestionar expectativas del cliente y proponer soluciones oportunas y efectivas.
• Ser responsable de la satisfacción del cliente en relación con todos los productos y servicios de la compañía.
• Liderar conversaciones relacionadas con la adopción de herramientas y soluciones digitales.
• Identificar y promover oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos y servicios logísticos.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Gestionar proveedores y coordinar la consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
• Realizar seguimiento proactivo de los embarques y comunicar desviaciones, riesgos o alternativas disponibles.
• Mantener una orientación constante a la solución de problemas y a la excelencia en el servicio.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua tanto para clientes como para procesos internos.

Responsabilidades Clave

• Gestionar la experiencia individual de los clientes asignados.
• Asegurar el cumplimiento del proceso integral de las órdenes de embarque.
• Representar a la compañía frente a los clientes.
• Ejecutar los planes operativos acordados con cada cliente.

Requisitos

• 3-5 años de experiencia en logística, transporte marítimo, supply chain y servicio al cliente.
• Inglés avanzado
• Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinación de operaciones logísticas.
• Estudios técnicos o universitarios en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en industria logística, transporte y cadena de suministro.
• Gestión de stakeholders.
• Experiencia en procesos operativos de importación y exportación.
• Herramientas digitales y sistemas de gestión logística.
• Microsoft Office.

Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Orientación al cliente.
• Gestión efectiva de stakeholders.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.
• Orientación a la ejecución.
• Enfoque en optimización de costos y eficiencia operativa.
• Trabajo colaborativo y mejora continua.

#LI-EM1

#RPO

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