Assistant Service Client et Planification Dépannage (H/F)

FCA — Froid Climatisation Assistance — est un acteur majeur de la maintenance et de l'installation CVC / Froid en France, au service de comptes industriels et tertiaires exigeants : TotalEnergies, Shell, ENI, BP, Naval Group, Arkema, CBRE GWS…

• 70 collaborateurs · 10 M€ de CA · 25 ans d'expérience
• Membre du réseau national ARINA (~25 entreprises régionales)
• Certifié MASE · Qualibat · RGE
• Siège à Signes (Var) — environnement de travail soigné, équipe à taille humaine
• CDI 39h — pour les candidat(e)s cherchant à s'inscrire dans la durée (parcours d'évolution, formations, avantages CDI complets).

## Vos missions

Vous êtes la voix de FCA quand un client a une panne. Votre mission : recevoir les appels de dépannage, comprendre l'urgence, organiser l'envoi du bon technicien sur place et faire le lien jusqu'à la résolution.

Concrètement : travail sur ordinateur (planning, mails, logiciel métier Logisav) et au téléphone, dans un cadre structuré, avec des horaires de bureau fixes et sans déplacement. Une formation interne complète est prévue à votre arrivée — aucune connaissance technique CVC/Froid n'est exigée au démarrage.

IMPORTANT — Vous n'êtes jamais seul(e) face à une situation : les Chargés d'Affaires arbitrent avec vous les priorités au quotidien, et la Hotline technique interne prend le relais sur tous les sujets techniques (diagnostic, choix du bon technicien à envoyer, accompagnement à distance des équipes sur site). Votre rôle est d'organiser et de coordonner — pas de décider seul(e) sous pression.

Ce poste s'adresse en priorité à des profils d'assistant(e), standardiste ou coordinateur(trice) de service client qui aiment le rythme, le contact et la résolution de problèmes.

Missions :

• Réception des appels et mails de dépannage des clients industriels et tertiaires
• Qualification du ticket d'intervention dans Logisav (adresse, contact, nature de la panne, urgence)
• Affectation du bon technicien en lien avec les Chargés d'Affaires et la Hotline
• Suivi de l'intervention jusqu'à résolution · information du client en cas d'aléa
• Dépôt des rapports d'intervention sur les portails clients (CBRE, etc.) — formation à l'embauche
• Préparation des éléments de facturation pour le service comptable
• Contribution au standard général et accueil des visiteurs au siège

## Vos compétences

• Bac à Bac+2 type Assistant(e) de gestion, BTS SAM, BTS Gestion PME, BTS Tourisme, ou expérience équivalente
• 5 ans minimum d'expérience en accueil téléphonique et gestion d'urgences (standardiste, assistant(e) ADV, télé-conseiller(ère) service client, secrétaire technique, coordinateur(trice) SAV)
• Une expérience dans une entreprise de services techniques (bâtiment, maintenance, automobile, plomberie) est un plus
• Aucune connaissance CVC/Froid exigée — formation à l'embauche
• Maîtrise du Pack Office (Outlook, Excel)
• Sang-froid, sens de l'écoute, capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle
• Disponibilité immédiate appréciée pour le démarrage en intérim

## Avantages

• CDI temps plein 39h · statut ETAM · Convention Collective Métallurgie
• Rémunération selon profil et expérience — à définir en entretien
• Mutuelle d'entreprise · tickets restaurant
• Intéressement selon résultats
• Parcours d'intégration structuré — formation Logisav, processus FCA, binômage
• Évolution interne possible vers Référent(e) Service Client / Coordinateur(trice) Exploitation
• Environnement de travail moderne au siège de Signes

CE QUI NOUS DIFFERENCIE :

✅ Une PME familiale à taille humaine — pas une multinationale anonyme. Vous connaissez votre direction, votre direction vous connaît.

✅ Le binôme Chargés d'Affaires + Hotline technique — vous êtes entouré(e) en permanence. Pas de décision technique à prendre seul(e), pas d'expertise CVC à acquérir avant de prendre le poste.

✅ Horaires de bureau respectés — lundi au vendredi, pas de week-end, pas d'astreinte. Votre temps personnel est sacré.

✅ Formation continue prise en charge — montez en compétences sur le logiciel métier Logisav, la gestion de projet, la relation client grands comptes.

✅ De vraies perspectives d'évolution (en CDI) : Référent(e) Service Client → Assistant(e) de Direction → Coordinateur(trice) Exploitation.

✅ Intégration aux équipes au même titre que les salariés en CDI (même en mission intérim) — vous n'êtes pas un « travailleur de seconde ligne », vous faites partie de l'équipe.

✅ Entretien régulier avec la direction — suivi personnalisé du salaire, des compétences et de l'orientation professionnelle.

✅ Comptes prestigieux — vous êtes en relation avec TotalEnergies, Shell, ENI, Naval Group, Arkema, CBRE GWS.

✅ Le respect, la progression et la sécurité de nos collaborateurs sont nos engagements concrets, pas du discours.

Réponse garantie sous 5 jours ouvrés pour chaque candidature reçue.

Pas de candidature dans le vide. Pas de silence radio.

Un retour, positif ou négatif, sous 5 jours — c'est notre engagement.