Assistant service client préventif (F/H)-CDD remplacement maternité

FCA – Froid Climatisation Assistance – est une PME spécialisée en maintenance et dépannage en froid commercial et climatisation (CVC), intervenant pour des clients industriels et grands comptes.

Dans le cadre d’un **remplacement de congé maternité**, nous recrutons un(e) Planificateur(trice) Préventif (F/H) en CDD de juin à novembre 2026.

Une **période de passation** est prévue avec la salariée en poste afin de garantir une prise en main progressive et sécurisée du portefeuille et des outils.

**Notre exigence est simple** : fiabilité, rigueur et performance opérationnelle.

Ici, la maintenance préventive n’est pas une routine administrative. C’est un engagement contractuel que nous devons tenir à 100 %.

**Selon l’activité et les besoins du service, le poste pourra également contribuer à la planification des interventions de dépannage (curatif), en appui de l’équipe existante.**

## Vos missions

**CDD 6 mois - Assistant service client préventif (F/H) – Maintenance CVC & contrats**

**Votre mission**

Vous êtes garant(e) du respect des contrats de maintenance.

Vous pilotez l’ensemble du planning préventif :

• Suivi de la planification annuelle
• Anticipation et coordination des interventions
• Suivi rigoureux des engagements et obligations contractuelles
• Gestion des livrables clients

Vous travaillez en lien direct avec :

• les clients
• les techniciens
• les chargés d’affaires

**Votre objectif :** aucune visite oubliée, aucun retard, aucun écart contractuel.

**En fonction de la charge et des priorités opérationnelles**, vous pouvez également intervenir **en appui sur la planification des interventions de dépannage.**

**Planification des maintenances**

• Construire et maintenir le planning annuel des interventions
• Planifier selon les fréquences contractuelles (trimestrielle, semestrielle, annuelle)
• Optimiser les tournées et anticiper les contraintes terrain

**Relation client structurée**

• Informer les clients en amont des interventions
• Confirmer les interventions avant passage
• Adapter le planning en fonction des contraintes

**Gestion des aléas**

• Gérer les reports et reprogrammations
• Assurer le respect des délais contractuels
• Alerter en cas de risque de non-conformité

**Suivi des obligations contractuelles**

• S’assurer que 100 % des équipements sont bien traités
• Suivre les indicateurs de réalisation
• Produire un suivi régulier de l’activité

**Gestion des livrables clients**

• Collecter les documents après intervention
• Vérifier leur conformité
• Transmettre dans les délais

**Support administratif**

• Appui au suivi des chantiers (documents, commandes, coordination)
• Gestion des flux d’informations internes

**Polyvalence du poste**

Le poste est centré sur la planification préventive.

Cependant, dans une logique d’organisation opérationnelle et d’entraide d’équipe, vous pourrez être amené(e) à intervenir ponctuellement sur la planification des dépannages.

Cela implique, avec l’appui de la direction de l’exploitation et des chargés d’affaires :

• Réception et qualification des demandes d’intervention
• Priorisation selon l’urgence
• Affectation des techniciens
• Ajustement du planning en temps réel

Cette polyvalence vous permet de :

• Mieux comprendre l’activité globale
• Monter en compétence rapidement
• Evoluer vers des fonctions plus complètes

## Vos compétences

**Expérience**

• Minimum 2 ans en planification ou coordination d’interventions
• Expérience en maintenance, SAV ou environnement technique appréciée

**Compétences clés**

• Organisation et gestion de planning long terme
• Rigueur documentaire et suivi des engagements
• Capacité à anticiper et structurer
• Capacité à gérer des priorités multiples (préventif et curatif)
• Réactivité et adaptation face aux imprévus
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils de planification)

**Atouts**

• Connaissance du secteur CVC ou maintenance technique
• Expérience avec des clients multi-sites ou grands comptes

**Savoir-être**

• Rigueur absolue
• Sens des responsabilités
• Capacité d’anticipation
• Capacité à basculer entre organisation long terme et gestion d’imprévus
• Fiabilité et constance
• Esprit d’équipe

## Avantages

• Entreprise à taille humaine, direction accessible
• Environnement technique exigeant et stimulant
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets restaurant

Vous avez un rôle clé :

• Impact direct sur la satisfaction client
• Contribution à la performance globale
• Visibilité sur l’ensemble de l’activité

Vous ne suivez pas un planning, vous garantissez un engagement.

Le poste offre une vision complète de l’activité : préventif structuré et, selon les besoins, gestion des urgences terrain.