- Department
- Customer Service
- Source
- Traffit
Description
Dla naszego klienta - międzynarodowej firmy zlokalizowanej w Warszawie szukamy osoby na stanowisko:
Global IT Support Specialist (1st Line)
Obowiązki
- Przyjmowanie zgłoszeń IT przez system ticketowy/telefon/e-mail dot. brak dostępu do systemu, problem z laptopem, VPN, Outlookiem, drukarką
- Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (resetowanie haseł, nadawanie lub zmiana dostępów, pomoc przy problemach z Microsoft 365, Teams, Outlook, logowaniem do systemów, podstawowa diagnostyka problemów z komputerem lub siecią)
- Obsługa systemu zgłoszeń (ticketów) (rejestrowanie zgłoszeń w systemie, nadawanie priorytetów, monitorowanie postępu rozwiązania)
- Eskalowanie bardziej złożonych problemów (jeśli problem wymaga specjalisty, przekazanie go do 2nd line lub zespołów infrastruktury, security lub aplikacji)
- Dokumentowanie rozwiązań (zapisywanie w systemie jak problem został rozwiązany, aktualizowanie bazy wiedzy dla zespołu)
Oczekiwania
- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
- Biegła znajomość j.angielskiego
- Bardzo dobra znajomość j.niemieckiego mile widziana
- Dobra znajomość środowisk Microsoft, w tym Microsoft 365 oraz Active Directory / Entra ID
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych i zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT
- Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi lub ITSM (np. Jira lub podobne narzędzia)
- Znajomość procesów opartych na ITIL będzie dodatkowym atutem
- Dobra organizacja pracy, rzetelność i nastawienie na świadczenie usług wysokiej jakości
- Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w międzynarodowym zespole
Nasz klient oferuje:
- Stabilne zatrudnienie
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Pracę w nowoczesnych środowiskach IT hybrydowych i opartych na chmurze
- Jasną ścieżkę rozwoju kariery w kierunku zaawansowanych ról wsparcia i operacji
- Współpracę z globalnymi zespołami IT
- Pracę w modelu hybrydowym w nowoczesnym biurze w Warszawie