Customer Care Advisor

Chez Mega, nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle fait toute la différence. En tant que Customer Care Advisor, tu es un véritable ambassadeur de notre marque et tu joues un rôle clé dans la relation avec nos clients.

Tu les accompagnes avec des conseils professionnels, proposes des solutions sur mesure et veilles à ce que chaque interaction contribue à une expérience client positive. Grâce à ton enthousiasme, ton sens du client et ta capacité à résoudre les problèmes, tu contribues à la croissance de Mega dans le secteur de l'énergie et des télécoms.

Prêt(e) à relever le défi ? Nous, en tout cas, on l'est 😊 !

Le job :

En tant que Customer Care Advisor, tu es le premier point de contact pour nos clients et tu fais chaque jour la différence grâce à ton sens du service, ton empathie et ton approche orientée solutions. Tu veilles à ce que nos clients se sentent écoutés, aidés et valorisés.

Tes tâches :

• Informer et conseiller les clients sur nos produits et services énergie et télécom ;

• Établir des offres commerciales et accompagner les clients vers la solution qui leur convient le mieux ;

• Aider les clients via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux ;

• Répondre à diverses questions clients concernant notamment la facturation, les déménagements, les raccordements et les inscriptions ;

• Traiter les contacts entrants et sortants et assurer un suivi proactif lorsque des informations complémentaires sont nécessaires ;

• Analyser les dossiers clients et traiter les modifications administratives dans nos systèmes ;

• Rechercher des informations et proposer des solutions rapides et efficaces aux questions des clients ;

• Contribuer activement à l'amélioration continue de notre service client et de l'expérience client.

Travailler chez Mega, c'est :

• Contribuer chaque jour à un avenir durable où l'énergie et les télécoms restent accessibles pour tous.

• Participer à la construction d'une entreprise belge ambitieuse et en forte croissance, portée par une vision claire et des valeurs humaines.

• Faire partie d'une équipe jeune, dynamique et enthousiaste où l'initiative et les idées sont valorisées.

• Bénéficier de nombreuses opportunités pour se développer, apprendre et évoluer.

• Un poste à temps plein au cœur de Louvain/Liège, au sein d'une entreprise où ton impact compte vraiment.

Diriger et inspirer en accord avec nos valeurs fondamentales :

• Trust : Nous agissons avec transparence, assumons nos responsabilités et encourageons des échanges basés sur la confiance, le respect et l'intégrité.

• Agility : Nous nous adaptons rapidement, trouvons des solutions pragmatiques et saisissons les opportunités avec créativité.

• Positivity : Nous travaillons ensemble avec une attitude positive, une motivation partagée et une vision commune.

• Customer First : Nous donnons la priorité à nos clients, utilisons notre expertise pour créer de la valeur et construisons des partenariats solides.

• Performance : Nous visons l'excellence en relevant les défis avec un état d'esprit tourné vers la performance et l'efficacité. Notre approche est axée sur les résultats et les solutions.