BANAMEX Analista de Comunicación

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Licenciatura en Diseño, Comunicación, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Psicología, Administración o áreas afines.

Manejo de herramientas de diseño y comunicación, como la suite de Adobe o similar.

Entre 1 y 3 años de experiencia en Comunicación Interna, Employee Engagement, Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Marketing o áreas relacionadas.

Comunicación efectiva y capacidad de influencia.

Inglés Intermedio deseable

Nivel C08

Desarrollo de materiales de comunicación, presentaciones, newsletters, publicaciones y contenido para canales internos.

• Experiencia requerida

Entre 1 y 3 años de experiencia en Comunicación Interna, Employee Engagement, Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Marketing o áreas relacionadas.

Experiencia apoyando la coordinación de campañas, eventos corporativos o iniciativas para colaboradores.

Desarrollo de materiales de comunicación, presentaciones, newsletters, publicaciones y contenido para canales internos.

Experiencia colaborando con múltiples equipos y dando seguimiento a planes de acción y proyectos.

Capacidad para coordinar actividades y asegurar el cumplimiento de entregables en tiempo y forma.

• Conocimientos

Licenciatura en Diseño, Comunicación, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Psicología, Administración o áreas afines.

Manejo de herramientas de diseño y comunicación, como la suite de Adobe o similar.

• Objetivo del puesto

Coordinar e impulsar iniciativas de Voz del Empleado (VOE), comunicación y engagement en colaboración con las diferentes áreas de negocio, asegurando la ejecución efectiva de actividades y procesos asignados de principio a fin. El rol es responsable de generar experiencias relevantes para los colaboradores mediante comunicaciones atractivas, participación en eventos e iniciativas corporativas, y una estrecha vinculación con los equipos de negocio, contribuyendo a fortalecer la cultura organizacional, incrementar la participación y dar visibilidad al impacto de las acciones implementadas. Dar seguimiento y visibilidad para una mejora continua.

• Objetivo del área

Ser el vínculo entre los colaboradores y el negocio, transformando la retroalimentación de los empleados en acciones concretas que fortalezcan la cultura organizacional, mejoren la experiencia del colaborador y potencien el compromiso, la participación y el desempeño de la organización.

• Funciones principales del Puesto

• Gestionar y ejecutar campañas de engagement orientadas a fortalecer la experiencia del colaborador, el sentido de pertenencia y la cultura organizacional.
• Diseñar y desarrollar materiales atractivos e innovadores de comunicación interna para promover la participación y el conocimiento de las iniciativas corporativas.
• Participar activamente en la organización, logística y ejecución de eventos, foros, sesiones de escucha y actividades dirigidas a los colaboradores.
• Colaborar con líderes y representantes de las áreas de negocio para identificar necesidades, recopilar retroalimentación y asegurar la adopción de iniciativas.
• Apoyar la implementación y seguimiento de encuestas de Voz del Empleado, así como el análisis y comunicación de resultados.
• Promover la difusión de historias de éxito, mejores prácticas y logros de las áreas para generar visibilidad e impacto organizacional.
• Asegurar que todas las iniciativas y comunicaciones estén alineadas con la estrategia, cultura y valores de la organización.
• Actuar como enlace entre las áreas de negocio y los equipos de Cultura, Engagement o Recursos Humanos para facilitar la ejecución de programas corporativos.
• Promoveer e impulsar la capacitación continua entre los talentos para su óptimo desarrollo profesional.

• Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios.

• Destacadas habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
• Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
• Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de análisis
• Trabajo bajo presión
• Orientación a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Moras 850, col Acacias, Benito Juárez, CP 03230, CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo en esquema hibrido, 3 días en oficina, horario principal de 8 a 6 con 1 hora de comida, cuando es requerido horario flexible en entrada y salida para coordinación de eventos, descanso sábados y domingos.

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## Job Family Group:

Operations - Core

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## Job Family:

Operations Support

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## Time Type:

Full time

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## Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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## Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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