Analista de Soporte Aplicaciones TI (Mesa de Ayuda / Service Desk) | Bogotá Híbrido
TransUnion
·1 week ago
- Location
- Bogota, Colombia
- Workplace
- Remote, Hybrid
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
Team Overview
En TransUnion creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas e identidades fortalece nuestros equipos y nos ayuda a generar mejores soluciones para nuestros clientes. Invitamos a postularse a todas las personas calificadas, incluidas personas con discapacidad, población diversa LGBTQIA+, talento joven, personas mayores y candidatos de diferentes contextos y trayectorias profesionales.Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Role Overview And Core Responsibilities
Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión de tickets.
Tus principales responsabilidades serán:
- Atender, diagnosticar y gestionar solicitudes e incidentes de soporte de primer nivel.
- Guiar a los usuarios en procesos relacionados con solicitudes de equipos, instalaciones de software, accesos y configuraciones.
- Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de casos cuando sea necesario.
- Apoyar iniciativas y proyectos de los equipos de soporte de niveles superiores.
- Mantener una comunicación cercana, empática y orientada al servicio con nuestros clientes internos y externos.
- Documentar y actualizar la información correspondiente en las herramientas de gestión de servicio.
#LI-Hybrid #LI-GL1
Required Knowledge And Experiences
- Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines. También valoramos estudiantes de últimos semestres o programas virtuales acreditados.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o servicio al cliente en entornos tecnológicos.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes.
- Indispensable disponibilidad turnos rotativos 7/24.
Será un plus si tienes:
- Conocimientos en ITIL o certificación relacionada.
- Experiencia ejecutando consultas o scripts en SQL u Oracle.
- Conocimiento de herramientas ITSM.
¿Por qué unirte a TransUnion?
En TransUnion promovemos una cultura donde cada persona puede desarrollarse siendo auténticamente ella misma. Trabajamos activamente para construir equipos diversos, equitativos e inclusivos, y realizamos ajustes razonables durante nuestros procesos de selección y vinculación para garantizar igualdad de oportunidades para todos los candidatos
TransUnion Overview:
At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.
Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.
TransUnion Job Title
Rep II, IT Support
